한나 서 
아주 짧은 시간동안 GPT와 AI가 온 세상을 바꾸어 놓았고, 여전히 빠른 속도로 바꾸어 놓고 있다. 일반적인 대중이 가장 크게 체감하는 부분은 open ai사의 ChatGPT로 어느덧 많은 직업인들이 일상적으로 업무에 활용하고 있다. 특히 ChatGPT의 가장 기본적인 기능이라고 할 수 있는 언어 생성은 글을 써야하는 많은 이들에게 아주 유용하게 쓰이고 있다. 그럼에도 여전히 고민하는 것이 또한 글쓰기이다. 먼저 사람의 글쓰기와 AI의 글쓰기의 차이는 무엇일까.
사람의 글쓰기 vs. AI의 글쓰기
- 데이터와 학습 기반
- AI의 글쓰기는 수많은 텍스트 데이터를 기반으로 한 기계 학습 모델을 통해 생성된다. 이 모델은 패턴, 문법, 어휘 등을 학습해 문장을 구성한다. 반면, 사람은 개인의 경험, 지식, 감정, 창의력을 바탕으로 글을 쓴다.
- 창의성과 감정
- 사람은 자신의 감정, 경험, 상상력을 바탕으로 독창적이고 창의적인 글을 쓸 수 있다. AI는 데이터에서 학습한 정보를 기반으로 새로운 텍스트를 생성하지만, 인간처럼 감정이나 주관적 경험을 가진 채로 글을 쓰지는 않는다.
- 개인적 경험과 관점
- 사람이 쓴 글에는 그 사람의 개인적 경험, 문화적 배경, 가치관이 반영된다. AI는 특정한 개인적 경험이나 관점을 가지고 있지 않으며, 학습한 데이터 범위 내에서 가능한 객관적이고 균형 잡힌 정보를 제공하고자 한다.
- 문맥 이해와 융통성
- 사람은 복잡한 문맥, 숨은 의미, 미묘한 언어의 뉘앙스를 이해하고, 이를 바탕으로 유연하게 대응할 수 있다. AI는 문맥을 파악하고 관련 정보를 제공할 수는 있지만, 인간만큼 세밀하게 뉘앙스를 파악하거나 감정적으로 반응하는 것은 제한적이다.
위의 이유들로 사람의 글쓰기와 AI의 글쓰기에는 아주 큰 차이가 있다. 때문에 잠재 소비자 및 사용자에게 다가가는 메시지를 쓰는 일에 AI가 생성해낸 글을 그대로 활용하기 쉽지 않다. 특히 타겟 고객을 설득하는 마케팅 메시지와 긍정적인 사용 경험을 통해 지속적인 사용 유도를 이끌어내는 UX 메시지를 제품/서비스와 고객 간의 맥락을 이해하지 못한 채, 다른 것과의 차별성 없는 메시지로 제공한다면 성장과 수익에 부정적인 영향을 끼칠 것이다. (물론 계속해서 AI에게 정보를 주고서 타겟 고객에게 적합한 메시지를 만들어낼 수 있으나, 결국 그 과정을 사람이 함께 해야한다.) 이렇게 AI가 글을 쓰는 시대에도 더 좋은 글쓰기에 대한 고민은 여전하다.
디지털 마케팅 및 온라인 비즈니스에서의 다양한 글쓰기
앞서 말한 설득하는 마케팅 메시지, 사용성을 높이는 UX 메시지 등 디지털 마케팅 및 온라인 서비스 분야에서는 세분화된 글쓰기가 점점 늘어나고 있고, 이에 대한 전문성이 분화되어 다양한 직군들이 생겨나고 있다. 다양한 글쓰기의 공통점은 효과적인 글쓰기를 통해 비즈니스 목표를 이루는 것이다. 온라인 사용자의 주의를 끌고, 상호작용을 유도하며, 정보를 효과적으로 전달하는 데 중요한 역할을 한다.
- 콘텐츠 라이팅(Content Writing) 및 SEO 라이팅
- 블로그 포스트, 기사, 웹 페이지 콘텐츠 등 다양한 형태로 제공되며, 정보 제공, 독자 참여, SEO 최적화를 목표로 한다.
- 검색 엔진에서 웹사이트의 가시성을 높이기 위해 메타 태그 작성 및 최적화된 키워드 연구를 통해 콘텐츠를 작성한다. 웹사이트의 트래픽을 증가시키고 자연 검색 결과에서의 순위를 향상시키는 데 중점을 둔다.
- UX 라이팅(User Experience Writing)
- 사용자가 디지털 인터페이스(웹사이트, 앱 등)를 사용할 때 직관적이고 효율적으로 정보를 이해하고 탐색할 수 있도록 돕는 텍스트를 제공한다. 사용자의 경험을 최우선으로 고려한다.
- 사용자의 행동을 이해하고, 그들의 사용 경험을 원활하게 하며, 오류를 최소화하고, 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 것이다. UX 라이팅은 주로 버튼 라벨, 메뉴 항목, 도움말 텍스트, 에러 메시지 등 인터페이스 내의 짧고 구체적인 텍스트를 작성하는 데 사용된다.
- 소셜 미디어 라이팅(Social Media Writing)
- 소셜 미디어 플랫폼을 위한 짧고 강력한 메시지를 작성한다. 빠른 반응을 유도하고, 상호작용 및 공유를 촉진하는 콘텐츠가 포함된다.
- 이메일 마케팅 라이팅(Email Marketing Writing)
- 수신자의 행동을 유도하고 브랜드 충성도를 높이기 위해 설계된 이메일 캠페인 콘텐츠를 작성한다. 목표는 구독자의 참여를 유지하고, 신제품이나 이벤트를 홍보하는 것이다.
- 광고 카피 라이팅(Copywriting)
- 광고 카피, 제품 설명, 프로모션 자료 등을 작성하여 주로 상품이나 서비스를 홍보하고, 소비자의 구매를 유도한다. 설득력 있는 언어를 사용하여 독자의 관심을 끌고, 브랜드의 가치를 강조하여 제품의 장점을 부각시킨다.
- 기술 라이팅(Technical Writing)
- 디지털 제품 및 서비스에 대한 사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 등을 제공한다. 명확하고 이해하기 쉬운 지침을 통해 사용자가 제품을 효과적으로 사용할 수 있도록 돕는다.
온라인 서비스에서의 ‘글쓰기’는 가장 빠른 성장 실험의 기회
위에서 기술한 다양한 글쓰기에 대한 검색 인텐트도 주로 실무자와 관련된 것들이다. (채용, 관련 강의, 성공 사례, 가이드) 그리고 이러한 글쓰기는 가장 쉽고 빠르게 비즈니스 성장 실험을 해볼 수 있는 지점이다. 다른 어떠한 기술적인 실험보다 비용 효율적이기도 하지만, 실제로 언어가 고객을 유도하는데 꽤 큰 역할을 하기도 하기 때문이다.
이메일, 모바일 알림, 인쇄물과 온라인 광고 등 마케팅 캠페인의 모든 측면에서 사용되는 언어뿐 아니라, 웹이나 모바일 기반 제품의 랜딩페이지에 들어가는 태그라인이나 가치 제안은 물론이고 제품의 모든 기능, 스크린, 페이지에 수반되는 글까지 제품 자체에서 사용되는 모든 메시지가 포함된다.
「진화된 마케팅 그로스해킹」, 션 엘리스·모건 브라운
인지에서부터 유입, 전환 및 사용에 이르는 전 단계에서 보여지는 영역마다 적절한 메시지의 구성으로 비즈니스 성장의 기회를 찾을 수 있다. 좋은 메시지를 구성하기 위해 활용할 수 있는 방법 중에는 타겟 고객이 어떤 종류의 언어를 사용하는지 엿보는 데 도움이 된다. 고객의 의도를 토대로 각 세부 분야의 글쓰기 실험을 통해 비즈니스 성장 기회를 찾아보자.