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디지털 마케팅이 출현하며 나타난 가장 크게 변화된 점은 무엇일까요? 바로 데이터의 활용이 가능해졌다는 것인데요. ‘데이터 추적이 가능한 매체’를 통해 마케팅 활동이 이루어지고 있다는 것이죠. 좀더 풀어서 쓰면, 디지털이 출현하기 이전에는 매체가 일방적으로 메세지를 전하는 TV광고, 옥외광고들이 주를 이뤘었죠. 따라서 그 광고를 보고 고객들이 어떤 행동을 하는지 추적하기는어려웠던 상황입니다.
지금은 디지털 매체의 사용이 보편화 되면서 기업은 고객의 다양한 데이터를 수집할수있게 되었습니다. 그 결과 콘텐츠나 광고 등의 캠페인 성과를 데이터로 측정할수 있게되었습니다. 이런 환경에서 마케터들은 적극적으로 데이터를 이용하게되었고, 그결과 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력해왔습니다.
이번글을 통해서는 아래 세가지를 이야기 나눠보려고합니다.
- 고객 데이터는 어떤 종류가 있을까?
- 최근에 화두 되고있는 구글의 서드 파티 쿠키 중단은 무엇을 의미할까?
- 마케터들은 이에 어떻게 대응해야할까?
데이터의 종류 3가지
고객의 데이터는 그 데이터를 누가 소유했는가 또는 출처에 따라 3가지로 분류됩니다.
- 1자 데이터(First Party Data)
- 2자 데이터(Second Party Data)
- 3자 데이터(Third Party Data)
1자 데이터(First Party Data)
1자 데이터는 기업이 직접 수집한 고객 데이터입니다. 예를 들어, 기업의 웹사이트나 모바일 앱을 통해 수집된 사용자 행동 데이터, 구매 이력, 설문조사 응답 등이 이에 속합니다.
장단점
1자 데이터는 기업이 가장 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터로, 맞춤화 마케팅에 가장 유용하게 사용됩니다. 하지만 1자 데이터만으로는 고객을 충분히 이해하는데 한계가 있습니다. 추가적인 데이터 소스가 필요한 경우가 많습니다.
활용
1자 데이터의 경우 개인화 마케팅에 가장 적합합니다. 구매 이력과 상호작용 데이터를 바탕으로 개인별 맞춤 콘텐츠와 추천을 제공할 수 있죠. 리타겟팅 광고에도 효과적입니다.
2자 데이터(Second Party Data)
2자 데이터는 타사와 데이터를 교환하여 획득한 고객 데이터입니다. 예를 들어, 제휴를 맺은 다른 기업이나 플랫폼으로부터 고객 데이터를 제공받는 경우입니다. 타사의 1자 데이터가 우리 회사에게는 2자 데이터가 되는것입니다.
장단점
2자 데이터의 장점은 더 많은 고객 데이터를 확보할 수 있다는 것입니다. 단, 데이터 정확도가 1자 데이터보다 떨어지고, 수집 주체를 통제할 수 없다는 단점이 있습니다.
활용
2자 데이터는 타겟 고객 군 확대에 주로 사용합니다. 추가적인 인구통계학적 데이터와 연계하여 새로운 고객 세그먼트를 발견할 수 있습니다.
3자 데이터(Third Party Data)
3자 데이터는 데이터 브로커나 DMP(Data Management Platform) 등의 기업으로부터 구매한 고객 데이터입니다. 이는 수많은 기업과 웹사이트로부터 수집된 빅데이터입니다.
장단점
3자 데이터의 가장 큰 장점은 규모입니다. 수억 명의 고객 데이터를 확보할 수 있습니다. 다만 정확도가 가장 떨어지는 편이고, 수집 주체를 전혀 통제할 수 없다는 위험성이 있습니다. 3자 데이터의 가장 큰 장점은 규모입니다.
활용
대규모 A/B 테스트, 새로운 상품 개발, 마케팅 캠페인 효과 측정 등에 유용합니다.
쿠키리스 시대, 쿠키의 종말이란?
여기서 쿠키는 웹 또는 브라우저의 쿠키를 말하는데요. 쿠키리스는 웹브라우저와 앱이 사용자의 정보를 저장하지 않고 익명의 상태를 유지하는 것을 말합니다. 구글, 애플 등의 플랫폼이 서드 파티 쿠키를 중단하는 방향으로 정책을 전환하고 있죠.
그 배경에는 사용자 프라이버시 보호와 개인정보 보안을 위한 규제가 점차 강화되고 있다는 점이 있습니다. 특히 GDPR, CCPA와 같은 개인정보 보호법이 시행되면서 기업들은 기존의 쿠키 기반 추적 방식의 대안을 모색하고 있습니다.
서드 파티 쿠키지원 중단의 결과
서드파티 쿠키의 데이터로 손쉽게 진행해온 리타겟팅 캠페인이 이제는 어려워지게 됩니다. 잠재 고객을 만나기 위해 리마케팅이 어려워지는 지금, 브랜드사들은 자사 사이트로 직접 방문하는 잠재 고객을 늘리고 보유한 데이터에 기반한 마케팅 전략을 실행해야될 때가 온것이죠.
쿠키리스 시대 대응은 어떻게해야할까?
1자 데이터 활용 극대화
1자 데이터에는 개인정보, 피드백, 행동 데이터 등이 담겨있는데요. 이를 바탕으로 기업은 탁월한 고객 경험을 디자인하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 데 주력해야 합니다. 이미 우리 웹페이지에 방문을 한 고객을 대상으로 데이터를 수집하여 개인의 행동에 맞는 타겟팅 메시지를 보내는것도 방법이 될수 있겠습니다.
문맥 타깃팅 광고
문맥 타깃팅 광고란사용자의 컨텍스트 정보(예: 방문한 웹페이지, 검색어 등)를 기반으로 광고를 제공하는 방식입니다.소비자의 관심사와 관련된 콘텐츠를와 관련한 광고를 노출시키는 방법이죠. 예를들어 고객이 화장품 성분과 관련된 콘텐츠를 보고있을때 화학성분이 들어가지 않은 천연재료로 만든 화장품의 광고를 노출시킨다면 전환될 확률이 높아지겠죠.
이러한 문맥 타깃팅 광고의 효과를 높이려면 우리의 브랜드의 제품과관련하여 사람들이 함께 관심을 갖는 토픽을 찾는것이 중요합니다. 아래 리스닝마인드 화면은 비건 화장품을 궁금하는 고객들이 함께 궁금해하는 토픽들을 클러스터링 한 화면입니다.
비건 화장품과 관련해서 비건 라이프 스타일, 비건 인증, 친환경과 같은 토픽들이 눈에 띄네요. 이런 토픽들과 관련된 랜딩페이지의 콘텐츠를 연관성 높게 제작하면 고객들이 우리 브랜드에 더욱 신뢰를 갖게 되고, 계속해서 방문할수 있는 기회가 될수있습니다.
이렇게 문맥을 활용하여 타겟팅된 광고 캠페인을 진행한다면 쿠키리스의 시대에도 효과적으로 마케팅을 진행할 수 있는 기회를 잡으시기를 바랍니다. 우리 브랜드와 관련된 토픽들이 궁금하다면 리스닝마인드를 통해 확인해보세요.