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이메일 마케팅이란?
이메일 마케팅은 잠재고객 및 기존 고객에게 이메일을 보내 제품이나 서비스에 대한 메시지를 홍보하고 반응을 추적하고 연락을 지속적으로 이어갈 수 있는 가장 효과적인 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 비용 대비 효과가 높고 전환율을 높이기 때문에 고객과의 관계를 구축하고, 매출을 늘리고, 브랜드를 홍보하는 강력한 도구로 활용 될 수 있습니다. 이 가이드에서는 이메일 마케팅의 기본 사항, 이메일 마케팅의 중요성, 비즈니스 홍보에 활용하는 방법 등을 다룹니다. 여기에는 기업으로부터 전자 메일을 수신할 수 있는 권한을 부여한 대상 그룹에 광고, 홍보 및 뉴스레터와 같은 상업적 메시지를 보내는 것이 포함됩니다. 그렇다면 이메일 마케팅이 무엇인지, 왜 이메일 마케팅이 가장 효과적인 마케팅 방법 중 하나인지, 브랜드가 이메일 마케팅을 활용하여 비즈니스 성장을 구축하고 관심을 유도하는 사례를 알아보도록 하겠습니다.
이메일 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?
Hubspot Blog에서 이메일 마케팅 관련 통계에 따르면,
- 매일 40억 명의 인구가 이메일을 사용하고 이는 2025년 46억 명으로 오를 것으로 전망됩니다.
- 37% 의 브랜드들의 이메일 예산은 늘어나고 있는 추세입니다.
- 이메일을 사용하는 마케팅 담당자의 대다수는 모바일 친화적인 이메일을 마케팅 전략의 일부로 활용합니다.
- 구독자 세분화는 가장 효과적인 이메일 마케팅 캠페인 전략입니다.
- 응답한 마케팅 담당자들 중 33%는 매주 26%는 매달 다량의 이메일을 발송한다고 밝혔습니다.
- 77% 의 마케팅 담당자들은 지난 12개월 간 이메일 참여가 증가했다고 응답했습니다.
앞서 언급했듯이, 이메일 마케팅은 기업이 고객에게 도달하고 고객과 관계를 구축하는 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. 이를 통해 기업은 고객과 직접 소통하고, 브랜드 가시성을 높이고, 참여를 유도하고, 매출을 늘릴 수 있습니다. 또한 이메일 마케팅은 인쇄 또는 텔레비전 광고와 같은 다른 채널보다 적은 리소스가 필요하므로 비용 효율적입니다. 결과적으로 기업이 목표 청중에게 다가가는 동시에 비용을 절약할 수 있습니다. 이러한 이유로 이메일 마케팅은 성공적인 비즈니스 전략의 필수적인 부분이며 간과해서는 안 됩니다. 이메일 마케팅의 장점은 다음과 같습니다:
이메일 마케팅 주요 장점
1. 비용 효율성
이메일 마케팅은 비즈니스를 홍보하는 가장 비용 대비 효율적인 방법 중 하나입니다. TV나 라디오 광고와 같은 전통적인 마케팅 방법과 달리 이메일 마케팅은 상대적으로 저렴하며 적은 예산으로 할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 설정하는 데 필요한 비용은 상대적으로 적습니다. 이에 더해, 이메일을 보낸 후 수신자들의 반응을 분석하면서 이메일 마케팅 전략을 개선할 수 있기 때문에 투자 수익률이 높습니다.
2. 타겟 도달 가능성
이메일 마케팅을 통해 제품이나 서비스에 관심이 있는 불특정 다수 뿐 아니라 특정 그룹을 대상으로 할 수 있습니다. 가입자에게 개인화된 메시지를 전송하여 가입자를 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.
여기서 고려할 지표로는 오픈율 혹은 열람율, 즉 이메일을 열어본 구독자의 확률, 수신자가 메시지에 실제로 관심을 보였는지에 대한 여부가 대표적입니다. 이밖에도 클릭률, 즉 이메일을 확인 했을 때 추가되어 있는 링크를 클릭했는가를 표시하는 수치와 스팸 분류율, 즉 이메일이 스팸으로 표시되었는 지에 대한 여부 등을 함께 고려해 보아야 합니다. 오픈율을 높이기 위해서는 최대한 목적에 맞게 긍정적으로 작성해야합니다. 자극적인 내용만 있고 콘텐츠의 정보를 주는 목적과 일치하지 않다면 약속을 지키지 않는 것으로 사용자가 느낄 수 있기 때문에 오히려 수신거부가 높아지는 부정적인 영향이 있을 수 있습니다. 또한 인바운드 마케팅의 하나의 요소로 고객의 문제와 궁금증을 검색하게 하여 가치 있는 정보로 관심을 유도시키고 더 인간적이고 도움이 되는 방식으로 고객 전환율을 높일 수 있습니다. 여기서 고객 전환율은 소의 계약 성사율이라고 하는데 이메일 전송 목적이 얼마나 달성 됐는가를 확인하는 수치입니다.
스티비 2021 이메일 마케팅 리포트에 따르면 마케팅 업계 종사자의 80%는 이메일 마케팅이 고객 유지율 (리텐션, retention)을 상승시킨다고 응답했습니다. 또한 응답자의 59%가 이메일 마케팅이 구매 결정에 영향을 주었다고 말했습니다. 가장 많이 오픈된 이메일은 취미와 관련된 메일이었으며, 27.35%의 오픈율을 보여주었습니다.
3. 측정가능성
이메일 마케팅은 측정 가능성이 높아 캠페인의 성공 여부를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 전자 메일을 열고, 링크를 클릭하고, 전자 메일의 결과로 구입한 도달 사람 수를 확인할 수 있습니다. 여기서 이메일을 구독한 사람별, 보낸 콘텐츠 별, 그리고 시간대별로 분류할 수 있습니다. Mailchamp에서 진행한 조사에 따르면 대상을 잘 분류한 메일이 그렇지 않은 메일보다 9.37% 더 낮은 구독취소율을 보였다고 밝힌 바 있습니다.
다양한 이메일 마케팅의 종류
휴대폰, 모바일 디바이스, 컴퓨터등 다양한 수단과 이메일을 통해 이야기 전달, 뉴스 공유, 제품 및 서비스에 대한 정보 공지, 쿠폰 등 영업 촉진등 특정 목적에 따라 나뉩니다. 잠재 고객이 생각하기에 유의미한 것이고 제공한 정보나 뉴스가 그들에게 유용한가를 고려하면 종합적인 이메일 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
만약 초기 고객을 유도하기 위해 체험판이나 앱 다운로드를 권장하는 것이 목표하면 발송하는 것이 이메일 캠페인입니다. 이메일 뉴스레터는 주기적으로 정기적으로 발송하는 마케팅 이메일입니다. 뉴스레터를 통해 새로운 블로그 게시물 또는 사례 연구를 공유해서 최근 주요 사건이나 제품에 대한 새로운 정보에 대해 다가오는 행사 참여를 유도하는 메시지를 담을 수 있습니다. 리드를 확보한 후 구매를 설득하기 위해서 신규 구독자에게 환영 이메일이나 생일 축하 메일등 미리 정의한 개인의 상황에 따라 자동으로 발송되는 활동이 자동 마케팅 이메일에 속합니다. 마지막으로, 주문 확인이나 배송 상태등 이미 진행되고 있는 거래의 과정을 통해 온라인 쇼핑몰 웹사이트에서 효과적으로 고객과의 신뢰를 구축하는 마케팅 자동화 목적의 이메일 방식이 자동 거래 이메일입니다. 책 Hacking Grwoth의 일부 내용 중 고객이 일정 시간 동안 구매 활동이 없다는 것을 알아차리면 고객이 떠난 이유가 당장 통제할 수 있는 문제인지 파악해야 한다고 밝힌 바 있습니다. 이때 이메일을 통해 고객을 제품으로 이끌었던 인텐트와 제품의 가치를 깨우치게한다면 이탈한 고객들을 다시 활성 사용자로 부활시키는 것이 가능하다고 설명합니다.
이메일 마케팅을 활용하여 비즈니스를 홍보하는 방법
이메일 마케팅을 제대로 하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 그렇다면, 캠페인 설정에서 성공 추적에 이르기까지 이메일 마케팅을 수행할 때 취해야 할 주요 단계에 대해 설명해보도록 하겠습니다. 또한 보낼 수 있는 다양한 유형의 이메일과 최대 참여를 위해 이메일을 최적화하는 팁에 대해서도 다루도록 하겠습니다. 다음 단계를 따르면 더 많은 사람에게 도달하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 효과적인 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.
1. 품질 높은 메일링 리스트 작성
이메일 마케팅의 첫 번째 단계는 양질의 이메일 목록을 작성하는 것입니다. 웹 사이트 방문자에게 뉴스레터에 등록하도록 요청하거나, 리드 자석을 제공하거나, 콘테스트를 실행하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
2. 매력적인 콘텐츠 만들기
전자 메일 내용은 관심을 끌며 구독자와 관련이 있어야 합니다. 동일한 내용으로 기준 요일과 시간에 일괄 전송을 하여 이메일 수신에 동의한 모든 사람에게 동시에 전송하는 것입니다. 프로모션, 제품 업데이트, 블로그 게시물 및 구독자가 중요하다고 생각하는 기타 유형의 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 짧고 다정하게 이메일 제목이 10자 이하로 작성된 이메일을 발송한 결과 오픈율이 더 높은 결과를 보였습니다. 또한, 친근한 발송자 이름을 포함하는 것 높은 오픈율을 보인 바 있습니다. 따라서 자주, 가볍게 그리고 빠르게 크리스마스와 같은 특별한 시즌성 등을 타겟하는 가설을 세우고 실험해 보는 것이 좋습니다.
3. 전문 이메일 마케팅 서비스를 이용하세요
이메일 마케팅 노력을 보다 효과적으로 수행하려면 Mail Chimp와 같은 전문 이메일 마케팅 서비스를 사용하는 것도 좋습니다. 이러한 서비스는 캠페인을 생성하고 추적하는 데 도움이 되는 템플릿, 자동화 및 분석 기능을 제공합니다. 하지만 구독자가 답변할 수 없는 no-repy 주소나 발송자 이름은 적합하지 않습니다. 구독자로부터 스팸으로 분류 되지 않도록 발신 전용 주소를사용하고 회신을 바라는것이 더욱 바람직합니다. 또한, 화면 크기에 따라 페이지 구성이 동적으로 변하는 반응형 웹페이지의 환경에 따라 모바일 환경의 중요성도 점차 높아지는 것으로 보입니다. 따라서, PC뿐만 아니라 모바일 친화적인 환경에서도 이메일을 최적화하는 것이 중요합니다. 예를 들면 이메일 제목을 짧게 정하고, 서식을 단순화하고, 이미지와 CTA 버튼의 크기를 쉽게 누를 수 있는 정도의 화면 사이즈에 적합하게 조정해주어야 합니다.
4. 이메일 목록을 세분화합니다.
전자 메일 목록을 세그먼트화한다는 것은 인구 통계, 관심사 또는 과거 구매와 같은 특정 기준에 따라 전자 메일 목록을 더 작은 그룹으로 나누는 것을 의미합니다. 이를 통해 각 그룹에 대상 메시지를 전송할 수 있어 이를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다. 이메일 제목과 구독자 개인의 관심사, 연령, 성별 등의 세그먼트로 나눠 최적화된 콘텐츠도 발송해보세요.
5. 캠페인을 테스트하고 세분화합니다.
이메일 마케팅 캠페인을 개선하려면 정기적으로 테스트하고 개선해야 합니다. 여기에는 다양한 제목줄, 내용 및 CTA(Call-to-Action) 버튼을 테스트하여 청중에게 가장 적합한 항목을 확인하는 작업이 포함됩니다.
이메일 마케팅 성공사례
자동화된 뉴스레터
한 예로 매일 150만 건에 달하며 그들의 뉴스레터를 성공적인 사업으로 바꾸어 놓은 The Skim의 이메일 뉴스레터가 있습니다. 밀레니얼 세대 여성을 위한 뉴스레터로 복잡한 뉴스를 스토리텔링 형식으로 풀어내 편한 친구와 아침 시간 수다를 떠는 것처럼 편한 톤앤 매너가 특징입니다. 왜? 그래서? 등의 접근 방식으로 오프라 윈프리의 구독 인증과 미셸 오바마, 제시카 파커 등 미국 유명인사들의 투자를 받으며 성장하고 있습니다.
또 다른 성공적인 이메일 마케팅 캠페인은 Experian의 사례 연구에서 밝혀진 바와 같이 제목에 이모티콘을 사용하는 것입니다. 제목에 이모티콘을 사용한 브랜드는 고유한 오픈 비율이 56% 증가했다고 밝힌 바 있습니다. 아래의 예시에서 보이듯이 발렌타인 데이를 겨냥한 이메일 마케팅 캠페인에서 해당 관련 이모티콘을 사용해 더 늘어난 것을 확인할 수 있습니다.
이러한 사례 외에도 성공적인 이메일 마케팅 캠페인에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 온라인 사례 연구가 많이 있습니다. 이러한 사례 연구를 검토할 때 각 캠페인의 구체적인 목표와 대상뿐만 아니라 성공에 기여한 디자인과 내용을 고려하는 것이 중요합니다.
이메일 마케팅을 어떻게 시작할지에 대해 고민이시라면, 리스닝 마인드를 통해 최근 많이 검색하는 키워드를 검색해 연령대와 성별에 따른 선호도를 확인하고, 그런 키워드 데이터를 통해 잠재 고객의 기대에 부흥을 할 수 있습니다. 비교적 적은 비용과 노력으로 고객의 참여도와 로열 고객층을 유도해 보고 싶으시다면 이메일 마케팅 캠페인에 도전해 보세요.
해당 글은 필자가 Hubspot blog에 개재된 글에서 아이디어를 얻어 작성한 글입니다.