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2022년 SNS 이용 통계 및 현황
2022년 올해 2분기 전 세계 월간 활성 사용자(MAU)가 가장 많은 SNS로는 Facebook (약 29억 1,000만명), YouTube (약 25억 6,200만명), WhatsApp (약 20억 명), Instagram (약 14억 7,800만명) 입니다. 글로벌 소셜 네트워크 이용률(penetration rate) 또한 54%이며 하루 평균 사용 시간은 147분에 육박하는 것으로 나타났습니다.
아래 다양한 소셜 마케팅의 검색 유입경로로 볼 수 있듯이, 인스타그램이나 유튜브등 소셜미디어 (SNS) 플랫폼들은 현대적인 라이프스타일의 대표적 특성인 ‘연결 (connectivity)’을 활용한 사용자 참여(engagement)를 유도하여 무엇보다 지속적으로 SNS 이용자들을 콘텐츠 생산자의 역할로 확대되고 있습니다.
Table of contents
SNS마케팅과 오가닉 채널의 관계
“소셜미디어”라고 일컫는 서비스들 대부분의 수익은 광고 모델에 의존하고 있습니다. 광고 비용을 지불해 성과를 만들어 낼 수 있지만 고편향의 표본데이터로서 근원적인 리스크를 동반하고 있으며, 콘텐츠 품질도 미묘합니다. 반면에, 오가닉 채널은 더 시간이 소요됩니다. 대신, 더 적은 비용으로 KPI 목표를 달성할 수 있는 토대를 만들어 줄 수 있습니다. 오가닉과 소셜미디어 채널은 대립이 아닌 영향을 주는 유기적인 관계에 있음을 인정한다면 효과적인 수익화 전략을 세울 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅의 핵심, 콘텐츠 라이팅을 어떻게 하는지 2022년에 가장 최신 트렌드 4가지 단계로 예시와 함께 정리했습니다.
STEP 1: SNS마케팅 목표 세우기
종종 브랜드 관련 키워드를 구글에 검색했을 때 기업에서 소유하고 있는 sns 계정이 SERP 첫 페이지에 노출되는 것을 보실 수 있습니다. 삼성을 예시로 검색해보면, 모두 삼성전자에서 운영하는 소셜 프로필이 상위 노출되고 있습니다.
단, 소셜미디어가 검색결과 순위에 직접적인 영향을 주진 않다는 점을 인지해야합니다. Webspam 팀의 수장 Matt Cutts는 2014년 영상을 통해 SNS의 소셜 시그널이 검색 순위에 영향을 주지 않는다고 밝혔습니다. 이에 Semrush에서 발행한 케이스 스터디를 포함하여 2,300만 소셜 공유 데이터를 분석해 sns 포스트들도 유용하다는 연구 결과가 무수히 발행되었습니다. 많은 제품을 가진 기업들은 전자상거래 사이트에서 SEO(검색엔진 최적화)를 강화하거나 콘텐츠를 강화하는 것만으로도 굉장히 드라마틱한 트래픽 증가를 만들 수 있습니다. 부수적으로 sns의 활발한 공유를 통해 노출과 참여를 증대하며 더 큰 효과를 창출할 수 있습니다.
STEP 2: 소셜 미디어 (SNS) 채널의 SEO요소 고려하기
#1 소셜에서 오는 백링크 기회 (Backlink Opportunities)
소셜에서 오는 백링크를 통해 더 많은 사람에게 도달하고 오가닉 트래픽을 획득함으로써 브랜드 인지도 구축뿐만 아니라 리드 생성에도 기여할 수 있습니다.
최대한 영구적인 링크로 공유 되어야하는 에버그린 콘텐츠 목록 정리하여야 합니다.
어떤 콘텐츠가 전환율이 높고 판매를 유도하는지 뚜렷한 성과를 파악하여야 합니다.
고객이 콘텐츠를 클릭하도록 유도하려면 모든 게시물 끝에 명확한 Call-to-action(CTA)을 포함해야 합니다.
#2 브랜드 명성과 권위 구축 (Authority)
더욱더 활발히 소통하여 브랜드 인지도 퍼널로서의 역할을 하는 소셜미디어는 웹사이트 트래픽 을 늘리는 역할을 해야합니다.
웹페이지 콘텐츠와 브랜드명이 다른 웹사이트에 인용되고 백링크가 걸릴수록 업계가 해당 브랜드를 신뢰할 수 있고 권위 있는 출처로 간주됩니다. 구글은 순위 평가할때 권위와 신뢰도를 아주 중요한 요소로 삼고 있습니다.
또한, 평가 요소가 아니라 하더라도 넓은 잠재 고객에 도달하고 충성도 및 신뢰를 얻을 수 있습니다.
#3 콘텐츠 수명 향상 통해 잠재 참여 증진 (Engagement)
콘텐츠가 sns 상에서 충분하게 노출되고 클릭되면 더 긴 수명을 가지게 됩니다. 의도와 최적화된 콘텐츠는 좋은 커뮤니티를 활성화하는 데 도움이 됩니다.
가치 있는 정보들을 북마크나 해시태그(#) 등을 통해 쉽고 적극적으로 공유될 수 있도록 해야 합니다. 외부에서도 교류하기 좋아지도록 하여야 콘텐츠의 수명을 확대할 수 있습니다.
참여를 이끌어내기 위한 콘텐츠 발행 팁은 아래 중 최소한 한가지의 내용을 포함해야 합니다.
- 문제에 대한 해결책
- 관심있는 주제에 대한 정보
- 흥미 유발
- 감정적인 소통
#4 브랜드 인지도, 긍정적 멘션의 증가
구글 Search Quality Rater에 따르면 구글은 실제로 사이트의 신뢰성을 판단할 때 브랜드의 소셜 멘션을 염두에 둔다고 합니다.
알고리즘을 통해서 완전한 소셜 시그널은 될 수 없습니다. 단, 해당 가이드라인을 통해 소셜미디어가 브랜드 이미지에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
예를 들어, 트위터 계정을 운영하는 기업들은 고객 리뷰들이 19% 더 높게 점수 책정이 되어 커뮤니티에 멘션이 고객의 경험에 중대한 영향을 준다는 뜻입니다. 구글은 다양한 요소에 따라 검색어 키워드와 연관 있는지를 분류하기 위해서 브랜드 멘션을 활용해 잠재고객을 이끌고 맞춤화 메시지를 전달 할 수 있습니다.
Twitter card 나 SNS 전용 이미지를 통해서도 역시 미리보기에 더욱 흥미로운 정보를 포함해 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다.
STEP 3: 지속적인 SNS 소통으로 공감 형성하기
최근 20-30대 를 중심으로 짧은 숏폼 콘텐츠가 영상 수요가 급증하였습니다. 삼성전자는 갤럭시Z플립4 스마트폰에 ‘플렉스캠’ 기능을 강화했습니다. 갤럭시 스튜디오를 통해서 숏폼 영상을 촬영해 공유하는 인싸각 챌린지를 통해 브랜드 인지도를 높이고 있습니다.
틱톡은 지난 7월 브랜드에서 소비자 경험의 일환으로 콘텐츠를 발행 한 바 있습니다. 그 결과 340만 건 이상의 온라인 대화와 3억 건 이상의 조회수를 기록하였습니다. 즉, 꾸준히 MZ 세대와의 소통으로 단순히 이용자가 아니라 콘텐츠 생산자로서 사용자가 플랫폼을 통해 직접 이력서를 게시하고 구직 활동을 가능케 했고, 그 결과 많은 브랜드 지지를 얻었습니다.
STEP 4: 측정하기
마지막 단계로 처음 세운 SNS 마케팅 목표를 KPI에 따라 측정하고 검토하는 시간을 가져야합니다. 소셜미디어 마케팅 목표가 예를 들어 고객과의 소통 즉 즉 참여도(engagement)를 높이기 위한 목적이라면, 좋아요 수, 댓글, 공유 등 의 지표를 체크할 수 있습니다. 이를 팔로워 수등의 노출 (impression) 혹은 총 도달 (reach)로 나눠 포스트의 개당 참여율 (post engagement rate)를 도출 할 수 있습니다. 그 외에도 광고 점유율 (share of voice), 응답률과 리퍼럴(referral), GA를 통해 관심고객으로 유도 (conversion)를 확인하여 소셜미디어 퍼포먼스를 360도로 평가할 수 있습니다.
마치며
탄탄한 소셜미디어 마케팅 전략으로 참여자에게 적극적으로 리액션을 유도함으로써 앞서 말했던 4가지 주요 영역으로 SEO 전략을 통합한다면 무한한 가치가 있을 것으로 보입니다.
SNS 채널별 마케팅 전략에 대해서는 어센트 블로그에서 더 많은 자료를 찾아보실 수 있습니다. 유튜브 마케팅이나 소셜 마케팅을 검색해 보세요.
*이 글은 Mark Traphagen at Search Engine Journal가 개재한 Social Media SEO와 관련 글에서 아이디어를 얻어 필자의 생각을 정리한 것입니다.