SEO와 커뮤니티 구축을 통한 성과 높이기

MOZCON 2024의 연설자인 Wil Reynolds는 콘텐츠를 단순한 상품이 아닌 커뮤니티 구축의 기회로 활용해야 한다고 강조했습니다. 고객의 이동을 따라가며 그들의 필요를 충족시키고, SEO 트래픽이 감소해도 커뮤니티 구축을 통해 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있다고 설명했습니다.
AI와 SEO와 함께 사람과의 연결을 중시하고, 하나의 콘텐츠를 다양한 방식으로 배포하여 커뮤니티와의 상호작용을 극대화해야 한다고 강조했습니다. 이번 글은 그의 노하우를 설명합니다.

커뮤니티 구축의 중요성

“The community is everything, it’s everything. I’m sorry this should be a lot more work if you want to stay in this business.”

Wil Reynolds가 강조하는 커뮤니티 구축의 중요성은 콘텐츠를 단순한 상품으로 보지 말고, 커뮤니티를 형성할 수 있는 기회로 활용해야 한다는 점에 있습니다. 이 부분을 더 자세히 설명하자면 다음과 같습니다:

콘텐츠의 역할과 시각

1. 콘텐츠를 상품으로 보는 시각
   • 많은 사람들이 콘텐츠를 단순히 판매하거나 소비할 수 있는 상품으로만 봅니다. 이러한 접근 방식은 콘텐츠가 제공할 수 있는 진정한 가치를 제한합니다.
   • 콘텐츠를 상품으로만 보면, 그 콘텐츠를 통해 형성될 수 있는 커뮤니티나 관계 구축의 기회를 놓치게 됩니다.
   • 연설자는 이러한 접근 방식이 잘못되었다고 강조하며, 콘텐츠를 통해 사람들을 연결하고 커뮤니티를 구축하는 데 집중해야 한다고 말합니다.
2. 커뮤니티의 중요성
   • 커뮤니티는 비즈니스의 성공과 지속 가능성에 있어서 핵심적인 요소입니다. 커뮤니티는 단순히 고객이나 소비자가 아닌, 브랜드와 깊은 유대감을 형성한 사람들로 구성됩니다.
   • 이러한 커뮤니티는 브랜드에 대한 충성도를 높이고, 지속적인 성장을 가능하게 합니다. 커뮤니티를 통해 브랜드는 더 많은 피드백을 받고, 제품이나 서비스의 개선에 반영할 수 있습니다.
   • 커뮤니티 구축에는 많은 시간과 노력이 필요하지만, 이는 장기적인 성공을 위한 필수적인 투자입니다. 단기적인 성과에만 집중하는 대신, 장기적인 관점에서 커뮤니티를 구축하고 유지하는 것이 중요합니다.

변화하는 고객 행동

• 고객의 변화에 대응하기
  • 시장과 고객의 행동은 항상 변하고 있습니다. 기술의 발전, 새로운 트렌드, 경제적 변화 등 다양한 요인들이 고객의 행동에 영향을 미칩니다.
  • 고객이 새로운 플랫폼이나 채널로 이동할 때, 기업은 이를 빠르게 감지하고 그에 맞춰 전략을 수정해야 합니다.
  • 고객이 이동하는 방향을 이해하고, 그들이 활동하는 곳에서 효과적으로 존재감을 나타내는 것이 중요합니다.

• 고객의 필요에 맞추기
  • 고객을 따르는 것은 그들의 필요와 기대에 부응하는 것을 의미합니다.
  • 예를 들어, 고객이 더 빠르고 편리한 온라인 쇼핑 경험을 원한다면, 기업은 이를 제공할 수 있는 플랫폼과 기술을 도입해야 합니다.
  • 고객이 더 개인화된 서비스를 원한다면, 데이터 분석을 통해 개별 고객의 필요를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.

고객 이동에 따른 비즈니스 전략

• 고객 중심의 전략 수립
  • 고객을 중심으로 한 전략을 수립하는 것은 비즈니스의 성공에 핵심적인 요소입니다. 이는 고객의 피드백을 적극적으로 수용하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선하는 과정을 포함합니다.
  • 고객의 이동 경로와 행동 패턴을 분석하여, 그들이 어디에서 활동하는지, 어떤 요구를 가지고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.
• 변화에 대한 유연한 대응
  • 고정된 전략보다는 변화에 유연하게 대응할 수 있는 전략이 필요합니다. 이는 시장의 변화와 고객의 행동 변화를 빠르게 반영할 수 있는 민첩한 조직 문화를 요구합니다.
  • 예를 들어, 새로운 소셜 미디어 플랫폼이 인기를 끌기 시작하면, 기업은 그 플랫폼에서의 마케팅 전략을 빠르게 수립하고 실행할 수 있어야 합니다.

SEO와 커뮤니티

• 트래픽 감소에 대한 이해
  • SEO 트래픽이 25% 감소하더라도 사람들이 25% 덜 구매할 것이라는 의미는 아니라고 말합니다.
  • 이는 트래픽 감소가 반드시 매출 감소로 직결되지 않는다는 것을 의미합니다. 즉, SEO 트래픽이 줄어들더라도 고객의 구매 행동에는 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
• 커뮤니티 구축의 회복력
  • 커뮤니티 구축은 매우 탄력적입니다. 이는 커뮤니티가 한 번 형성되면 외부 요인에 쉽게 영향을 받지 않고 안정적으로 유지될 수 있음을 의미합니다.
  • 커뮤니티는 브랜드에 대한 충성도와 신뢰를 형성하며, 이는 트래픽 감소와 같은 외부 변화에도 불구하고 지속적인 매출과 성장을 가능하게 합니다.
• 커뮤니티 구축 전략
  • 브랜드는 소셜 미디어, 포럼, 이메일 뉴스레터 등을 통해 고객과의 지속적인 소통을 유지해야 합니다. 이를 통해 고객의 요구와 기대를 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 또한, 이벤트, 워크숍, 온라인 세미나 등을 통해 고객이 브랜드와 직접적으로 교류할 수 있는 기회를 제공하여 커뮤니티의 결속력을 강화할 수 있습니다.

콘텐츠 배포 전략

• 프레젠테이션 슬라이드 축소 및 비디오 튜토리얼
  • 연설자는 발표의 슬라이드를 약 150장 줄였다고 말합니다. 이는 콘텐츠의 양이 너무 많아 한 번에 모두 다룰 수 없기 때문에 일부 내용을 비디오 튜토리얼 형태로 제공하기 위함입니다.
  • 이렇게 함으로써 청중이 필요한 정보를 더 쉽게 접근할 수 있게 됩니다. 비디오 튜토리얼은 시각적이고 청각적인 요소를 포함하여 이해를 돕고, 언제 어디서나 볼 수 있는 장점을 제공합니다.
  • 예를 들어, 복잡한 개념이나 실습 과정은 비디오 튜토리얼로 제공하여 사용자들이 따라하기 쉽게 만들 수 있습니다.

실시간 상호작용 도구 도입

• 웹사이트에 채팅 상자 추가
  • 연설자는 웹사이트 하단에 채팅 상자를 도입하는 방안을 논의하고 있다고 말합니다.
  • 채팅 상자는 방문자와 회사 간의 직접적인 소통을 가능하게 하여, 방문자가 필요한 정보를 즉각적으로 제공받을 수 있게 합니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 문제 해결 속도를 빠르게 하여 긍정적인 사용자 경험을 제공합니다.
  • 예를 들어, 고객이 제품에 대한 문의나 문제를 해결하고자 할 때, 채팅 상자를 통해 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 이는 고객이 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 도와주며, 고객의 신뢰를 높이는 데 기여합니다.

검색자들의 검색 방식 변화

‘I’ 를 활용한 검색 분석

• 검색자들이 ‘I’를 활용하여 우리 브랜드를 검색하고 있는지 분석합니다.
• 최근 들어, 사람들이 검색 엔진에서 더 자연스러운 언어를 사용하여 검색하는 경향이 증가하고 있습니다. 이는 특히 ‘I’와 같은 주어를 포함한 검색어에서 두드러지게 나타납니다.
• 예를 들어, 과거에는 “best SEO practices”와 같은 간결한 검색어가 일반적이었지만, 이제는 “How do I improve my SEO rankings?”와 같이 개인화된 검색어가 더 많이 사용되고 있습니다. 이는 사람들이 검색 엔진을 사용할 때 더 대화식으로 접근하고 있음을 보여줍니다.
• 이러한 변화는 검색 엔진 최적화(SEO) 전략에도 영향을 미칩니다. 검색 엔진이 더 자연스러운 언어를 이해하고 관련 결과를 제공하도록 알고리즘을 개선하면서, 콘텐츠 제작자들은 더 대화식이고 개인화된 콘텐츠를 제공해야 합니다.

Reddit과 같은 인간 중심의 콘텐츠의 대우

• Reddit과 같은 플랫폼은 사용자 생성 콘텐츠를 중심으로 운영되며, 이는 검색 엔진에서 높은 평가를 받고 있습니다. 이러한 플랫폼에서는 사용자들이 질문을 하고, 다른 사용자들이 답변을 제공하는 형태로 정보가 공유됩니다.
• 예를 들어, “How do I fix my iPhone screen?”과 같은 질문은 Reddit에서 다양한 사용자의 경험과 팁을 바탕으로 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 인간 중심의 콘텐츠는 검색 엔진에서 더 신뢰할 수 있는 정보로 간주되어 상위에 노출되는 경향이 있습니다.
• 이는 검색 엔진이 인간의 경험과 지식을 중시하고, 이러한 콘텐츠를 우선시한다는 것을 의미합니다. 결과적으로, 기업과 콘텐츠 제작자들은 더 많은 인간 중심의 접근 방식을 채택하여 콘텐츠를 제작해야 합니다.

검색 트래픽 저하의 원인과 대처 방법

콘텐츠의 개인화 및 대화식 접근

• 사람들이 검색할 때 사용하는 자연스러운 언어와 질문 형식을 반영하여 콘텐츠를 작성해야 합니다. 이는 검색 엔진이 더 관련성 높은 결과를 제공하도록 도와줍니다.
• 예를 들어, 블로그 게시물이나 FAQ 페이지에서 “How can I…” 또는 “What should I do if…”와 같은 질문 형식을 사용하여 콘텐츠를 구성할 수 있습니다.

커뮤니티 참여 및 사용자 생성 콘텐츠 활용

• Reddit과 같은 커뮤니티 플랫폼에서 사용자들이 생성하는 콘텐츠를 참고하여, 유사한 형식과 접근 방식을 콘텐츠에 적용할 수 있습니다.
• 또한, 기업은 자체 커뮤니티를 구축하거나 기존 커뮤니티와 협력하여 사용자 생성 콘텐츠를 늘리고, 이를 통해 신뢰성과 접근성을 높일 수 있습니다.

검색 엔진 최적화 전략의 재평가

• 기존의 키워드 중심의 SEO 전략에서 벗어나, 사용자 경험과 상호작용을 중시하는 전략으로 전환해야 합니다. 이는 더 많은 트래픽을 유도하고, 검색 엔진에서 높은 평가를 받을 수 있습니다.
• 예를 들어, 사용자 리뷰, 질문과 답변 섹션, 포럼 등을 활용하여 더 많은 사용자 참여를 유도하고, 이러한 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다.