정길선 
본 글은 ‘SEO personas: Improve SEO contents strategy with social data (RORY HOPE, INBOUND 2022)’ 강연의 일부 내용을 정리하여 작성한 글입니다.
고객 페르소나 뜻
페르소나(Persona)는 ‘(다른 사람들 눈에 비치는, 특히 실제 성격과는 다른) 모습’이라는 뜻을 가지고 있습니다. 이 단어는 연극에서 배우들이 쓰는 가면을 뜻하는 라틴어에서 유래됐다고 합니다.
이것이 마케팅으로 넘어 오면, 고객 페르소나(Customer Persona)라는 용어를 사용하게 됩니다. 고객 페르소나란, 제품 및 서비스를 유사한 목적이나 방식으로 사용하는 가상의 인물을 뜻합니다. 우리의 고객이 어떤 사람인지를 정의하는 것이죠.
고객 페르소나를 통해서 우리의 고객이 무엇을 좋아할 것인지 예측해서 마케팅 전략을 수립하기도 하고, 실제 고객 행동과의 차이가 무엇인지를 비교 분석하여 더 나은 고객 경험을 제공하기도 합니다.
고객 페르소나 예시
어센트코리아에서 진행한 금융 프로젝트에서 만든 고객 페르소나 예시를 보시겠습니다.
1. 배경
Z세대는 금융 소비자로서 어떤 생각을 가지고 있고, 어떤 상품에 관심이 있는지 등을 알아보고, 이를 바탕으로 대고객 전략을 수립하고자 합니다.
2. 대면 인터뷰
Z세대를 대상으로 ‘현재 금융 지식 수준’, ‘금융 지식 습득 방법’, ‘관심 있는 금융 상품’, ‘금융 소비자로서 목표’ 등 다양한 항목들에 대한 인터뷰를 진행합니다.
3. 시나리오 작성
인터뷰에서 얻은 데이터를 바탕으로 잠재 고객 페르소나를 만들고 금융 소비 시나리오를 작성해봅니다.
위와 같은 고객 페르소나는 일반적으로 시장 조사, 대면 인터뷰, 고객 데이터 분석 등을 통해 만들어 집니다. 만약 검색 데이터를 이용해 고객 페르소나를 만들고 싶다면 어센트코리아의 블로그 콘텐츠를 참고하시기 바랍니다.
SEO 페르소나란 무엇인가?
SEO 세계에서 고객 페르소나는 무엇이 다를까요? SEO 페르소나는 기존의 고객 페르소나와 크게 다르지 않습니다. 다만 조금 더 생각해 볼 점이 있다면 ‘검색엔진에서 어떤 주제에 대해 어떤 키워드를 입력할까?’입니다.
검색엔진최적화는 결국 검색 의도에 대응하기 위한 작업이므로, 우리 고객이 검색엔진에서 어떤 행동을 하는지까지 고려할 필요가 있는 것입니다.
소셜 데이터(트위터 데이터)를 이용한 콘텐츠 SEO 전략 수립하기
그렇다면 SEO 페르소나를 어떻게 이용할 수 있을까요? RORY HOPE 는 기존 키워드 리서치 뿐만 아니라 소셜 데이터(트위터 데이터)까지 활용해 SEO 페르소나를 만들고, 이를 콘텐츠 전략에 활용할 것을 제안합니다.
지금부터 audiense 솔루션을 통해 어떻게 소셜 데이터를 콘텐츠 전략 수립에 이용할 수 있을지 단계 별로 알아보겠습니다.
강연에서 예시로 사용한 키워드, 사이트 등을 그대로 가져왔습니다.
1. 키워드 리스트업
우리 웹사이트가 검색 결과에 나타나기를 원하는 키워드 1~3개를 리스트업합니다.
- ▶ 예시 키워드 : CRM
2. 경쟁사 리스트업
앞에서 선정한 키워드에 대해 경쟁사 5개 이상을 리스트업합니다.
- ▶ 경쟁사 1 : www.klaviyo.com
- ▶ 경쟁사 2 : www.zoho.com
- ▶ 경쟁사 3 : www.salesforce.com
- ▶ 경쟁사 4 : www.pipedrive.com
- ▶ 경쟁사 5 : uk.marketo.com
3. 트위터 계정 찾기
경쟁사가 운영 중인 트위터 계정을 리스트업합니다. 이 때, 트위터 계정이 없거나 팔로워가 2,000명 미만이라면 다른 경쟁사를 찾는 것을 권장합니다.
- ▶ 트위터 1 : @Klaviyo
- ▶ 트위터 2 : @Zoho
- ▶ 트위터 3 : @salesforce
- ▶ 트위터 4 : @pipedrive
- ▶ 트위터 5 : @AdobeMarketo
4. 리포트 만들기
이제 audiense insights 솔루션을 사용해 리포트를 만들어 봅시다.
- ▶ ‘Create New Report’ 선택
- ▶ [Step 1] Choose one audience type : 리포트 이름을 ‘{키워드} SEO 페르소나’ 형태로 변경하기 / ‘Profile attributes’ 선택
- ▶ [Step 2] Define your audience : 자사 트위터 계정 및 경쟁사 트위터 계정 업로드하기
- ▶ [Step 3] Choose segmentation type : ‘Interconnectivity segmentation’ 선택
- ▶ [Step 4] Launch Report : ‘Launch your report now!’ 선택
5. SEO 페르소나 확인하기
발행된 리포트를 통해 자사 및 경쟁사 트위터 계정을 팔로우하는 고객들의 분류(SEO 페르소나)에 대해 알 수 있습니다.
- ▶ SEO 페르소나 1 : Engineer / Cloud
- ▶ SEO 페르소나 2 : Creative / Businesses
- ▶ SEO 페르소나 3 : Salesforce / Developer
- ▶ SEO 페르소나 4 : Businesses / Digital Marketing
6. 인플루언서 엔티티 확인하기
‘Influencer & Brands’ 섹션으로 이동해 SEO 페르소나가 정기적으로 관여하거나 팔로우하고 있는 트위터 계정 리스트를 확인합니다. 이 때, 필터를 사용해 규모(Macro vs Micro), 유형(Person vs Brand) 등을 조건으로 설정할 수 있습니다.
- ▶ SEO 페르소나 2 : Creative / Businesses
- ▶ 인플루언서 엔티티 1 : @advertisingweek
- ▶ 인플루언서 엔티티 2 : @MediaPost
- ▶ 인플루언서 엔티티 3 : @MarketingB2B
7. 트위터 분석을 위한 세팅하기 – Hootsuite
트위터 콘텐츠를 분석하기 위해 ‘Hootsuite’에서 각 SEO 페르소나의 인플루언서 엔티티로부터 트윗을 추적하는 리스트를 만드는 것입니다.
- ▶ Hootsuite : Streams > Add a Stream > Lists
- ▶ 트위터 리스트에 추가할 인플루언서 엔티티의 트위터 검색
- ▶ SEO 페르소나마다 트위터 리스트를 생성
8. 아이디어 얻기
인플루언서 엔티티가 게시한 트윗을 분석하여 콘텐츠 아이디어, 디지털 PR 캠페인 아이디어를 얻을 수 있습니다.
마치며
지금까지 소셜 데이터, 그 중에서도 트위터 데이터를 이용한 SEO 페르소나 구축 및 콘텐츠 전략 수립에 대해 알아보았습니다.
기존에 진행하고 있는 검색 키워드 리서치 외에 소셜 데이터까지 결합하여 고객 페르소나를 형성한다면, 우리의 고객이 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 의도를 가지고 행동을 하는지 더욱 많은 인사이트를 가져다 줄 것입니다. 나아가 이를 통해 고객 중심의 콘텐츠 SEO 전략을 펼친다면 고객과의 소통이 보다 쉬워지고, 브랜드의 충성도를 높일 수 있습니다.
현재 검색엔진최적화 업무를 맡고 계시다면 소셜 데이터를 활용해서 고객을 더욱 심도 있게 이해하는 방법도 고려해보시기 바랍니다.
참고 :
How to Integrate Social Media Data into Your SEO Strategy [Research]
How To Use Search Personas To Improve Your SEO
SEO Persona : Definition, Steps and Examples
[임과장의 브랜딩&마케팅] 고객 페르소나란 무엇인가?
[임과장의 브랜딩&마케팅] 고객 페르소나 설정 및 활용 방법
고객 페르소나 만드는 방법과 예시