박 지혜 
마케팅이란?
마케팅이란 무엇인가에 대한 질문을 받게 된다면 사람마다 모두 다르게 대답한다.
마케팅은 그만큼 광범위한 영역을 아우르고 있다.
보통 사람들은 마케팅을 생각하면 광고, 홍보를 가장 많이 떠올릴 것이다.
마케팅의 목적이 무엇인지 생각해볼 필요가 있다.
기업들이 광고, 홍보를 위해서 얻고자 하는 최종 목표가 무엇인가를 생각해보자.
매출 증대가 목적이기 때문에 광고와 홍보를 진행하는 것일까?
그렇다면 매출을 목표로 소비자들의 이목을 집중시키는 자극적인 광고의 성과가 좋은가?
아마 아닐 것이다.
소비자들은 단순히 자극적인 광고만을 보고 바로 상품이나 서비스를 구매하지 않는다.
구매하고자 하는 상품이나 서비스가 있다면 검색하고 후기도 찾아보며 정보를 수집한다.
따라서 매출을 목표로 한다면 정작 회사가 성장할 수 있게 하는 구매 전환율은 일시적으로만 누리고 시장에서 오래 살아남기 어렵다.
다시 말해, 마케팅을 진행할 때 가장 집중해야 하는 것은 소비자의 목소리이다.
시장이 변화하듯 마케팅 필드도 변화하지만, 어떤 마케팅을 진행하더라도 마케터는 소비자의 마음속 의도를 탐색해야 하는 사실은 변하지 않는다.
유명 미국 경영학자인 피터 드러커가 말했듯이 소비자의 의도를 파악하고 그에 대응하면 제품과 서비스는 저절로 팔리게 되어 있다.
따라서 어센트코리아에서는 마케팅을 정의할 때, 소비자의 고민을 해결할 제품 혹은 서비스를 모색하는 여정’이라고 정의한다.
마케팅 세부 직무별 업무 및 핵심 역량
마케팅 직무 중에서도 산업, 업무 등에 따라 더욱 세분화된 마케팅 직무의 종류들이 있다. 최근 1년간 구글과 네이버에 가장 많이 검색된 마케팅 직무는 브랜드 마케터와 콘텐츠 마케터이다. 여기에 더해, 어센트코리아에서 중요하게 생각하는 인텐트 마케팅을 돕는 마케팅 컨설턴트 직무에 대해 분석하고자 한다.
[브랜드 마케터]
브랜드와 고객의 연결고리를 책임지는 브랜드 마케터
업무 및 목표
브랜드 마케터는 브랜드의 얼굴이 되는 부분을 담당하기 때문에 회사의 브랜드에 대한 이해도가 높아야 한다.
업무 목표는 해당 브랜드에 대한 (잠재) 고객의 긍정적인 경험과 인식이다.
이 목표를 얻기 위해서 브랜드 마케터는 브랜드 전략을 수립하고 이행한다.
어떤 전략을 수립하는지에 따라 업무도 달라지지만, 주로 브랜딩에 대한 마케팅 전략을 세우고 브랜드가 보유하고 있는 SNS 채널과 홈페이지 같은 사이트 관리를 하기도 한다.
나아가, 충성 고객으로 이끌기 위해 브랜드의 정체성에 관해 이야기하는 것과 같이 고객과 꾸준한 소통으로 신뢰성을 쌓아간다.
필요 핵심 역량
브랜드 마케터에게는 회사의 제품이나 서비스를 출시하기 전 또는 콘텐츠를 발행하기 전 모든 내용을 검수한다. 따라서 사내에서도 다양한 부서와의 미팅이 필수적이기 때문에 소통 능력과 일정 관리 능력을 겸비해야 한다.
브랜드 마케터는 소비자에게 전달하는 홈페이지 문구, SNS 콘텐츠의 글 등을 기획할 일이 많기 때문에 기획력도 필수 역량이다. 브랜드에 대한 이해도, 회사가 속해있는 시장과 경쟁 환경을 분석한 자료를 바탕으로 기획 업무를 진행하게 되면 보다 좋은 브랜딩 전략을 수립할 수 있다.
[콘텐츠 마케터]
메시지 전달자 콘텐츠 마케터
업무 및 목표
콘텐츠 마케터는 소속되어 있는 회사 내에서의 핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 방법은 찾고 그것에 맞게 메시지를 제작하여 전달하는 마케터이다.
콘텐츠 마케터의 업무 목표는 기존 독자를 유지하면서 새로운 독자를 끌어오는 것이다.
가장 흔히 생각하는 콘텐츠 마케터는 상세페이지와 광고 소재를 제작하는 사람들이다.
하지만 광고가 아닌 자연 검색을 통한 고객 확보가 중요해지면서 회사가 보유한 미디어 매체에 정보성 글을 작성하고 SEO(검색 엔진 최적화)하는 작업을 맡기도 한다.
즉, 콘텐츠 마케터는 소재 발굴에서 콘텐츠 제작 그리고 콘텐츠 배포하는 일까지의 프로세스를 맡는다.
필요 핵심 역량
콘텐츠 마케터에게는 소비자의 궁금증 또는 니즈를 바로 불어줄 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있는 기획력이 필요하다. 사람들이 반응할 문구, 이미지, 영상 등을 제작하는 콘텐츠 마케터라면 해당 업무를 수행하기 위해 필요한 툴을 익혀두는 것도 필수적이다.
나아가, 충분한 근거를 기반으로 가설을 세우고 매체별 그리고 소재별 고객의 반응을 분석할 수 있는 데이터 분석 능력이 겸비되어있다면 더욱 매력적인 콘텐츠 마케터로 성장할 수 있다. 회사가 추구하는 또는 해당 산업의 고객이 선호/반응하는 매체가 무엇인지 분석하고 보다 효과적인 매체와 콘텐츠를 찾아야 한다. 어떤 매체에 어떤 콘텐츠가 효과적인지 분석하여 이에 맞게 콘텐츠를 발행하고 배포하면 비용 대비해서 더 좋은 효과를 얻는다.
[마케팅 컨설턴트]
맞춤형 설루션 제공자 마케팅 컨설턴트
업무 및 목표
마케팅 컨설턴트는 클라이언트와 함께 가장 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 가이드대로 이행할 수 있도록 돕는다.
어센트코리아의 마케팅 컨설턴트는 클라이언트의 소비자 니즈를 분석하고 이에 맞게 대응 방안을 마련한다.
소비자 니즈를 파악하기 위해서는 검색데이터를 분석하고 이를 통해 인사이트를 도출한다.
인사이트에 적합한 마케팅 전략을 클라이언트와 공유하며 효과적으로 콘텐츠를 발행할 수 있도록 가이드를 제공한다.
나아가, 홈페이지의 기술적인 개선사항을 함께 수정하며 전반적인 검색 엔진 최적화(SEO) 작업을 진행한다.
필요 핵심 역량
마케팅 컨설턴트는 클라이언트와 미팅하고 지속적으로 연락하며 진행 상황을 업데이트하기 때문에 소통 능력이 필수적이다.
또, 클라이언트가 바뀜으로써 신규 클라이언트가 속한 산업에 대한 스터디를 통해 이해도를 갖추어야 한다. 클라이언트의 고객이 어떤 니즈가 있는지 분석할 수 있는 데이터 분석 능력도 필수적이다. 이에 맞는 컨설팅 전략을 세운 후에는 왜 컨설팅한 내용이 효과적일지를 데이터 근거로 뒷받침되어야 클라이언트와의 관계가 더욱 끈끈해지기 때문에 데이터 기반 논리적 설득력도 겸비되어 있어야 한다.
현직자가 알려주는 마케팅 직무 가이드 및 전망
마케터에게 공통으로 요구되는 역량을 한 가지를 정한다면 책임감이다.
마케팅 직무는 성과가 바로 나오는 업무를 진행하다 보니 책임감이 뒷받침되어야 업무를 수행할 때 더욱 긍정적인 성과가 나오기 때문이다.
시장(market)이 존재하는 한 마케팅은 없어질 수 없는 영역이다.
따라서 앞으로도 기술의 발전, 시장의 상황 등의 영향에 따라 마케팅 형태는 바뀌지만 앞서 언급한 것처럼 마케터가 가장 중요하게 생각해야 하는 부분은 고객의 목소리를 듣는 것은 변하지 않는다.
분석했던 3개의 마케팅 직무에서도 고객의 목소리인 고객의 니즈를 파악하는 것이 중요하다고 강조되어 있다.
이를 기반으로 소통 능력, 데이터 분석력, 기획력 등이 요구되었던 것이다.
따라서 현업자는 꾸준히 역량을 개발하고 마케터 취업 준비하는 사람이라면 관련 역량을 쌓는 경험을 하여 자기소개서, 포트폴리오, 면접에 녹이는 것이 중요하다.
마케터를 꿈꾸는 예비 마케터라면 자기소개서, 포트폴리오, 면접에서 최근 마케팅에서의 화두인 검색엔진최적화(SEO)를 언급하면 조금 더 경쟁력이 높아지지 않을까 싶다.
여기에 나아가 관련 공부나 경험하면 더욱 효과적일 것이다.
검색엔진최적화 경험이라고 해서 거대할 필요는 없다.
가령, 블로그와 같은 글을 한 주제를 꾸준히 쓰고, 검색 결과에서 첫 페이지에 나타나게 하는 것도 경험이 될 수 있다.
블로그에 찾아오는 고객은 주로 어떤 사람들이며 이들이 어떤 정보를 알고 싶은지 분석하고 직접 기획하면 마케팅 실무 업무를 하는 것과 유사하다고 생각된다.