마케팅 사업 성공의 핵심은 시장조사

무신사는 700만 회원을 보유하는 국내 1위 온라인 패션 플랫폼입니다. 고등학생의 신발 커뮤니티로 시작한 하여 트렌드와 경쟁이 치열한 패션 업계에서 어떻게 유니콘 기업이 될 수 있었을까요?

특정 제품이나 서비스를 운영할때 소비자가 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있을까요? 무신사는 소비자들의 니즈를 어떻게 파악 하였기에 소비자들을 이끌어 낼 수 있었을까요? 그 정답은 시장 조사 마케팅에 있습니다.이 글에서는 시장조사의 중요성과 방법에 대해 무신사의 사례와 함께 알아보겠습니다.

1. 시장조사의 의미와 필요성

시장조사는 시장 소비자에 대한 더 나은 지식을 얻고 기업이 더 나은 결정을 내리기 위해 진행하는 체계적인 데이터 수집 프로세스입니다. 경쟁자와 대체재를 조사함으로써 자신의 제품 또는 서비스를 개선하거나 차별화 할 수 있습니다. 소비자 조사를 통해 고객의 니즈를 파악하여 고객 중심으로 제품을 출시함으로써 요구사항을 예측하고 예측 경쟁에서 우위를 선점 할 수 있습니다.

특히 자주 트랜드가 변화하는 패션 업계는 작고 새로운 브랜드들이 계속해서 등장합니다. 특히 과거에는 브랜드 스스로를 드러낼 수 있는 공간이 많지 않아 백화점에 입점하는 것이 패션 업계의 주요 목표였습니다. 무신사는 소비자에 초점을 맟추어 주요 소비자인 MZ 소비층의 패턴을 분석하였습니다. 이를 통해 소비자들은 백화점 입점 여부 보다 자신만이 추구하는 멋과 가치관에 맞는 스타일을 탐색하는것이 더 중요하다는 사실을 알았습니다.

무신사 또한 이런 타겟 소비자의 니즈를 파악하여 브랜드와 관계 없이 함께 입으면 좋은 코디, 구매한 소비자의 리뷰, 이전 구매기록 바탕의 사이즈등 다양한 고객의 정보를 수집하고 분석하여 고객이 원하는 스타일에 초점을 맞추어 정보를 제공하였습니다. 이는 소비자가 처음보는 브랜드를 구매할 때 가질 수 있는 허들을 해결하였습니다. 이는 다양한 패션 브랜드가 자신의 브랜드 가치를 전달하고, 구매 고객의 만족도를 높일 수 있었고 가격보다 패션에 관심 높은 사람들의 플랫폼이라는 브랜드 가치를 전달하며 성장할 수 있었습니다.

실제로 리스닝 마인드의 패스파인더를 통해 ‘무신사’ 키워드의 전후 경로를 살펴보았을때 대부분의 키워드들이 브랜드명이나 코디, 패션에 관련된 용어로 연결되어있었습니다. 이것으로 실제로 소비자가 본인이 찾는 스타일을 탐색할때 무신사로 도달한다는 사실을 유추해 볼 수 있었습니다.

2. 시장조사로 경쟁 우위를 창출하는 방법

시장조사를 통해 경쟁 우위를 창출하기 위해서는 몇 가지 방법을 활용해야 합니다. 우선 경쟁자와 대체재를 조사해야 합니다. 경쟁자와 대체재를 조사함으로써 자신의 제품 또는 서비스를 개선하거나 차별화 할 수 있습니다. 경쟁자의 장단점을 파악하고 자신의 제품이나 서비스에 대한 경쟁력을 강화해야 합니다.

제품의 경쟁력을 강화하고 실용적인 방향성을 찾기 위해선 2X2 모델을 활용하기도 합니다. 2X2 모델은 가로축과 세로축을 이용하여 제품 또는 서비스의 특징을 분석하는 방법입니다. 가로축에는 기존 제품과의 차별성, 세로축에는 고객의 니즈를 설정합니다. 이를 통해 실용적인 방향성을 찾을 수 있고, 경쟁 우위를 창출할 수 있습니다.

무신사의 사업 방향성을 2×2모델을 통해 분석해보자면, 무신사는 경쟁 우위를 창출하기 위해 전통적인 플랫폼 접근 방식과 달리 고객 중심의 네트워크를 구축했습니다. 기존 플랫폼들이 미숙하게 다루는 Z세대와 젠더리스 패션 시장에 초점을 맞추어 콘텐츠와 제품을 개발했습니다. 이를 통해 고객과의 직접적인 소통을 통해 원하는 제품을 창출했고, 이것이 무신사의 성공 비결이 되었습니다.

무신사는 패션을 중심으로 한 버티컬 플랫폼이지만, 최근에는 뷰티, 전자제품, 레저 및 캠핑 용품 등 다양한 카테고리로 확장하고 있습니다. 각 카테고리에서도 소비자 유형에 맞추어 브랜드를 추천하였는데, 특히, ‘무신사 골프’를 통해 입문자부터 골퍼를 위한 다양한 브랜드를 입점시켜 골프 시장에서도 성공을 거두고 있습니다. 작년 1~8월 무신사 골프의 거래액은 지난해 대비 1040% 이상 증가했으며, 오픈 1년 만에 입점 브랜드 수가 10배 이상 증가했습니다.이러한 접근은 플랫폼의 본질을 유지하며 성장을 추구하는 노력으로 보입니다.

3. 시장조사로 예측하는 성공적인 제품과 서비스

무신사가 시장조사를 통해 성공 가능성을 예측한 방법은 다양했습니다. 무신사 매거진을 통해 만난 패션 업계 종사자들과의 만남에서 국내 패션 브랜드들이 시장에 정착하기 어려운 이유를 파악했습니다. 무신사는 관련 업계 종사자 인터뷰를 통해 마케팅 및 유통 채널 부재로 어려움을 겪는 것을 인지하고, 무신사 매거진을 통해 이들의 홍보와 마케팅을 지원하며 고객과의 소통 창구를 제공했습니다.

이렇게 생성된 콘텐츠와 커뮤니티는 무신사 앱에서 활발하게 활성화되었습니다. 사용자들이 옷을 구매하고 찍은 사진을 커뮤니티에 공유하는 과정에서 무신사는 고객들 사이의 상호작용을 촉진하고 패션 트렌드를 파악하는데 중요한 역할을 수행했습니다. 또한, 무신사는 스타일 랭킹, 상품 노출, 개인화된 추천, 패션 취향 테스트 등 다양한 방식으로 사용자와 상호작용하였습니다. 이를 통해 이들의 고객 수를 증가시키고 유치에 성공했습니다. 이렇게, 무신사는 다양한 채널을 통해 사용자들과 소통하며, 사용자들끼리의 커뮤니티 형성을 촉진하여 고객 증가와 유치에 성공했습니다.

4. 키워드 검색량으로 알아보는 시장의 규모

소비자 조사 뿐만 아니라 키워드 검색량을 통해 시장의 규모를 알아볼 수 있습니다. 키워드 검색량은 특정 키워드를 검색한 결과의 수량을 의미합니다. 키워드 검색량을 파악하면 시장의 크기를 가늠할 수 있습니다. 또한 발행량과 검색량을 비교하여 경쟁 상황을 파악할 수 있습니다. 키워드 검색량은 시장의 수요와 인기도를 나타내는 중요한 지표입니다.

실제로 리스닝 마인드의 인텐트파인더를 통해 온라인 패션 플랫폼들을 검색한 결과 무신사가 현 온라인 패션 플랫폼에서 큰 영향력을 차지하고 있다는 사실을 알 수 있었습니다.