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들어가며
브랜드는 이제 더 이상 한 명에 의해 만들어지지 않습니다. 오늘날 브랜드는 고객과의 관계를 통해 형성됩니다. 이 관계를 효율적으로 구축하는 방법론 중 하나가 바로 ‘린 브랜딩’ 입니다. 이 글에서는 린 브랜딩의 개념과 이를 통해 어떻게 팬덤을 구축할 수 있는지 알아보겠습니다.
린 브랜딩이란?
린 브랜딩이란 기업 및 조직과 고객 간의 관계를 의미합니다. 브랜드를 이야기할 때 흔히 언급되는 로고, 색상, 아이덴티티, 광고 등의 상징 요소는 중요하지만, 그것이 전부는 아닙니다. 브랜드는 시장 내에서 나의 가치를 찾아내고 증명하는 과정입니다. 이 과정에서 중요한 질문은 “나의 브랜드는 누구를 위해 존재하나요?”와 “그들에게 왜 중요할까요?”입니다. 고객을 이해하고, 고객과의 관계를 중요시하는 것이 린 브랜딩의 핵심입니다.
린 브랜딩과 기존 브랜딩의 차이
린 브랜딩은 기존의 브랜딩 방식과는 다릅니다. 기존 브랜딩은 브랜드 약속, 미션, 비전, 포지셔닝, 가치, 퍼스널리티, 로고, 아이덴티티 시스템 등을 정리하여 브랜드를 정립하는 과정을 강조했습니다. 그러나 린 브랜딩은 탐구하고 관계를 맺는 과정을 중요시합니다. 이는 가설, 실험, 결과 분석, 반복이라는 린 스타트업의 방식이 그대로 브랜딩에 적용된 것입니다.
애플과 삼성의 사례
린 브랜딩의 대표적인 예로 애플과 삼성을 들 수 있습니다. 애플은 ‘감성 마케팅’이라는 단어로 고객과의 관계를 맺습니다. 애플은 제품의 기능보다는 고객의 감정과 가치에 집중합니다. 예를 들어, “Think Different” 캠페인은 애플 제품을 사용하는 고객들이 창의적이고 혁신적인 사람들임을 강조했습니다. 반면, 삼성은 주로 제품의 기능을 강조하는 마케팅을 합니다. 두 회사의 차이는 린 브랜딩이 어떻게 고객과의 감정적 관계를 구축하는지 보여줍니다.
<애플과 삼성의 기능 차이, 출처 : PCmag>
린 브랜딩 실천 방
린 브랜딩을 실천하기 위해 다음과 같은 질문으로 시작합니다:
- 해결하고자 하는 문제는 무엇인가?
- 그 문제를 해결하고자 하는 이유는 무엇인가?
이 질문들은 브랜드의 존재 이유를 찾는 데 도움이 됩니다. 존재 이유가 없다면 고객과의 관계를 만들 수 없습니다. 또한, 이 존재 이유는 시장 내에서 나만의 가치여야 합니다. 추상적이거나 포괄적인 개념이 아니라, 구체적이고 명확한 메시지를 전달해야 합니다.
일관성과 꾸준함
존재 가치를 찾아냈다면, 이제는 이를 반복적으로 전달하여 일관성 있게 브랜드 메시지를 전달해야 합니다. 초기의 실험에서 “프러덕트-마켓-브랜드-핏”을 찾아냈다면, 이제는 이를 통해 성장해야 합니다. 코카콜라와 레드불이 일관성 있는 브랜드 메시지를 지속적으로 전달하는 이유도 여기에 있습니다.
소셜미디어와 린 브랜딩
린 브랜딩이 가능해진 이유 중 하나는 소셜 미디어의 영향입니다. 과거의 레거시 미디어에서는 일방향의 메시지가 중심이었지만, 소셜 미디어를 통해 고객과의 상호작용이 가능해졌습니다. 이제는 한 명의 브랜드 천재가 아니라, 수많은 팬들이 만들어내는 브랜드만이 살아남을 수 있는 시대입니다.
결론
린 브랜딩은 고객과의 관계를 통해 브랜드를 형성하고, 이를 통해 팬덤을 구축하는 방법론입니다. 제레마이어 가드너의 “린 브랜딩”을 통해 이러한 접근법을 배우고 실천하면, 스타트업부터 대기업까지 모든 기업이 더 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다.
참고: 해당 글은 제레마이어 가드너의 “린브랜딩”을 참고하여 작성되었습니다.