심 나영 
키워드 분석은 검색 키워드의 검색량과 연관 검색 키워드를 조사해 광고, 블로그 마케팅, 콘텐츠 제작 등 다양한 목적으로 트렌드를 파악하는데 쓰이는 방법입니다. 최근 블랙키위, 아이템 스카우트, 랭크판다 등 다양한 국내 키워드 분석 사이트들이 등장하고 있습니다. 이는 단순히 검색량이 높은 키워드를 조사하는 것 뿐만 아니라 검색 키워드 안에 담긴 검색 인텐트를 파악하고 숨겨진 소비자 인사이트를 도출해내고자 하는 온라인 마케팅 트렌드의 변화를 나타내는 현상이라고 볼 수 있습니다.
키워드 데이터 분석의 중요성
오가닉 트래픽 상승을 목적으로 정량화된 데이터 기반의 검색 키워드를 분석하는 것은 다음과 같은 이유로 중요합니다.
- 검색량이라는 객관화된 수치를 제공함으로써 마케터 개인의 주관이 개입하지 않습니다.
- 소비자가 검색하는 검색어와 검색량을 그대로 나타내기 때문에 정확한 의사 결정이 가능합니다.
하지만 위에서 언급한 키워드 분석 사이트가 제공하는 검색 키워드와 검색량 데이터만을 가지고 소비자 인사이트를 발굴하는 것은 어디까지나 마케터 개인의 역량에 달려 있습니다.
인텐트 마케팅으로 이어지는 키워드 분석
키워드 검색량을 중심으로 주요 키워드를 선정하는 단순한 분석에서 한발 더 나아가 비슷한 검색 의도를 가진 키워드를 클러스터링해 고객의 주요 관심사를 토픽 단위로 파악하고, 검색 결과 페이지를 분석하여 소비자의 검색 의도를 이해하는 과정까지 수행해야만 비로소 마케터가 기대하는 소비자 인사이트를 발굴할 수 있습니다. 바로 이 키워드 분석 방법이 고객의 질문을 경청하고 알맞은 대답을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축하는 마케팅의 본질, 인텐트 마케팅에서의 키워드 분석 방법이라고 할 수 있습니다.
키워드의 인텐트 분석으로 알 수 있는 것
키워드를 분석할 때 키워드에 담긴 의도까지 고려할 경우 알아낼 수 있는 인사이트는 다음과 같습니다.
- 잠재 고객/잠재시장/자사와 경쟁사 제품에 관련한 잠재니즈 규모를 파악할 수 있습니다.
- 잠재 고객의 생각과 의도, 그리고 그들이 해결하고 싶은 과제를 파악할 수 있습니다.
- 잠재 고객들의 다양한 관심 토픽을 통해 시장의 최근 트렌드를 파악할 수 있습니다.
- 브랜드와 제품에 연결된 이미지, 고객 인지 가치, 고객 선호도 등의 현황을 파악할 수 있습니다.
- 제품별 소비자들의 인식 상의 차이를 알 수 있기 때문에 이를 기반으로 제품과 브랜드의 정체성을 확립시켜 나갈 차별화 포인트를 찾아 낼 수 있습니다.
- 키워드 시퀀스 리서치를 기반으로 다양한 검색 목적을 가진 페르소나를 발굴하고, 여기서 특정 고객을 타깃하여 광고를 집행할 수 있게 해줍니다.
- 타깃 고객의 다양한 니즈를 확인하여 제품과 서비스 기획과 구성에 활용할 수 있습니다.
- 특정 토픽을 다루는 콘텐츠가 취해야할 최적의 포맷에 대한 인사이트도 얻을 수 있습니다.
- 특정 페르소나에 포함되는 타깃층에게 접근할 수 있는 입찰 대상 광고 키워드 리스트를 뽑을 수 있습니다.
키워드 인텐트 분석의 중요성
기업이 새로운 브랜드 혹은 제품을 론칭할 때, 브랜드와 연관된 키워드나 제품 카테고리 키워드, 페르소나 타겟 키워드를 찾아 이들을 중심으로 잠재 고객에 접근할 방법을 모색합니다. 그러나 브랜드나 제품에서 고객 방향으로 뻗어가는 이런 접근 방식은 자칫 고객이 진정으로 궁금해하고 알고 싶어하는 토픽이나 메세지 보다는 브랜드에서 전달하고자 하는 정보나 메세지가 선택될 가능성이 큽니다.
역으로 고객이 어떤 키워드를 검색하고 있는지, 어떤 목적을 가지고 그 키워드를 검색하는지, 그 키워드를 검색 한 이후에 어떤 액션을 하려 하는지를 이해하면 우리는 고객이 보다 만족할 수 있는 콘텐츠를 효과적으로 고객에게 전달 할 수 있습니다. 이처럼 키워드 속에 담긴 의도까지 분석하는 방법으로 기업 브랜드와 제품의 메시지를 전달하는 인텐트 마케팅은 일반적인 광고 캠페인에 비해 훨씬 높은 성과를 가져올 것으로 기대할 수 있습니다.
아래 그림은 고객 구매 여정 속에서 검색이 얼마나 중요하게 활용되고 있는지 보여줍니다.
고객 구매 여정 전반에서 높은 수준의 영향력을 보여주는 검색 엔진에서 소비자들이 검색하는 키워드를 기반으로 검색 인텐트를 이해하는 것은 그래서 고객 여정 전반을 이해하는 가장 확실한 방법이 될 수 있는 것입니다.
인텐트 파악을 위한 키워드 분석 방법
키워드 분석하기 전, 고려해야 하는 사항은 다음과 같습니다.
- 제품 또는 서비스에 대해 이해하고 있는가?
내가 전달하고자 하는 제품 또는 서비스의 가치에 대해 정확히 이해하고 있어야 고객이 무엇을 원하는지 키워드 기반으로 분석할 수 있습니다.
비즈니스에 대한 이해도가 떨어지면 의미있는 키워드에서 인사이트를 도출하기 어려울 수 있습니다. - 어떤 목적으로 키워드를 분석하고자 하는가?
고객에게 우리의 브랜드를 알리고, 관심을 가지게 하는 것이 목적인가요?
또는 전환을 이끌어내는 것이 목적인가요?
전자라면 검색 볼륨이 높은 키워드보다는 경쟁률이 낮은 키워드를 타겟하는 것이 전략이 될 수 있습니다. - 키워드 분석을 통해 얻어내고 싶은 구체적인 데이터는 무엇이며, 어떤 인사이트를 도출할 수 있는가?
키워드 하나를 검색해도 그 안에 담긴 의도와 연관 키워드는 다양합니다.
같은 데이터를 봐도 그 데이터를 해석하고 유의미한 인사이트를 도출하는 것은 온전히 개인의 역량입니다. 키워드 분석을 통해 얻고자 하는 데이터와 도출되기를 기대하는 인사이트의 밑그림을 그려보는 것이 좋습니다.
키워드 분석 과정에서 검색자가 검색을 통해 무엇을 얻고자 하는지, 검색을 하게 된 이유를 파악하고자 하면 검색 사용자의 의도를 알 수 있습니다. 모든 키워드는 검색자의 의도를 포함하며, 그 중 롱테일 키워드가 사용자의 의도를 비교적 명확하게 담고 있습니다.
이처럼 키워드에 숨겨진 소비자 의도를 분석할 수 있게 되면 다양한 활용 용도에 맞는 타겟 키워드를 발굴하는 데 큰 도움이 됩니다. 키워드에 숨겨진 소비자 검색 의도를 손쉽게 알아 낼 수 있게 해주는 도구가 바로 ‘리스닝 마인드’ 입니다.
키워드 분석 툴 중 리스닝 마인드가 특별한 이유
검색 키워드 속의 의도를 파악할 수 있는 유일한 키워드 분석 툴
대부분의 키워드 분석 도구는 광고 키워드를 제안하는 데 목적을 두기 때문에 단순히 사람들이 많이 검색하고 클릭하는 키워드 목록을 제공합니다. 그 안에 담긴 검색 의도가 무엇인지, 연관 검색어는 무엇이 있는지, 소비자가 특정 키워드를 검색하기까지 어떤 검색 과정을 거쳤는지 알지 못하면 키워드 속에 담긴 소비자의 진정한 의도를 파악할 수 없습니다.
하지만 리스닝 마인드는 다릅니다. 리스닝 마인드의 주요 기능인 인텐트 파인더와 패스 파인더, 클러스터 파인더 기능을 활용하면 소비자의 진정한 검색 의도를 보다 쉽게 파악하고 어떤 키워드를 어떤 콘텐츠로 공략해야 하는지 판단할 수 있습니다.
- 인텐트 파인더 : 특정 키워드를 입력하면 이와 관련된 모든 유형의 관련 검색어를 추출해주며 이와 더불어 이들 검색어와 관련한 다양한 데이터를 한번에 수집하여 다양한 필터로 분석을 용이하게 해줍니다.
필터는 검색 볼륨, 성별 및 연령별 특성 키워드, 검색 인텐트에 따른 자동 분류, 광고 경쟁도, 트렌드 등이 있습니다. - 패스 파인더 : 소비자들의 검색 경로를 보여주는 기능입니다. 특정 키워드를 검색하기까지 어떤 키워드를 검색했는지, 또 특정 키워드 검색 후 어떤 키워드를 추가로 검색하는지에 대한 경로를 동시에 보여줄 수 있습니다. 소비자들의 마음 속 인식의 흐름을 파악하는 지표로 사용됩니다.
- 클러스터 파인더 : 특정 검색어와 관련된 1만 개 가량의 연관 키워드를 한번에 찾아내어 보여줍니다.
또한 이를 연령 및 성별로 구분하여 보여줄 수 있으며, 검색 의도로도 구분하여 보여줄 수 있습니다.
특정 키워드를 포함하는 전체 시장의 검색 트렌드를 파악하는데 사용할 수 있습니다.
유일한 구글과 네이버 통합 검색 키워드 분석 툴
구글과 네이버 각각의 키워드를 분석하는 툴은 다양하지만, 구글과 네이버 모두의 키워드를 분석하는 툴은 리스닝 마인드가 유일합니다. 국내 검색 엔진의 점유율은 네이버 약 55%, 구글 40% 이상의 비율을 차지하고 있습니다. 검색 엔진의 점유율을 고려했을 때, 두 가지 검색 엔진에서의 키워드를 모두 분석하지 못한다면 충분한 인사이트를 도출하기는 어려울 것입니다.
(참고 콘텐츠 : 검색 키워드 리서치 툴을 소개합니다.)
이제 키워드 분석의 중요성과 리스닝 마인드의 특별함을 알았으니, 리스닝 마인드 기능을 활용해 직접 키워드를 분석하고 콘텐츠를 기획하는 방법에 대해 궁금하시다면 링크를 클릭해 확인해 보세요.