박 지혜 
인스타그램 마케팅의 중요성
2023년 현재까지 인스타그램은 디지털 마케팅 전략에서 빠지지 않는 SNS 플랫폼입니다. 앱/리테일 분석 서비스인 와이즈앱에 따르면, 한국인 스마트폰 사용자 5,120만 명 중 42%는 인스타그램을 사용하고 있다고 합니다. 즉, 인스타그램은 다른 SNS와 다르게 매월 신규 가입자 수는 증가하고 있는 플랫폼입니다.
기업의 입장에서뿐 아니라 개인 브랜딩에서도 인스타그램은 중요해진 이유는 분명합니다. 앞서 언급했듯이 인스타그램을 활용하는 사람은 증가 추세를 보이고 있습니다. 더 나아가, 좋아요, 댓글, 콘텐츠 공유가 활발하게 이루어지기 때문에 브랜드와 고객이 서로 활발하게 소통할 수 있는 장으로 활용할 수 있습니다. 둘째, 브랜드가 고객과 다양한 기능을 활용하여 소통이 가능합니다. 인스타그램의 비주얼 중심 특징을 통해 브랜드는 자사의 제품이나 서비스를 시각적으로 표현할 수 있습니다. 사람들이 많이 검색하는 키워드를 활용한 해시태그, 시선을 집중시키는 사진 등을 통해서 해당 내용을 검색하는 사람에게도 자연스럽게 노출될 수 있는 강점이 있기도 합니다. 마지막으로는 타겟 마케팅이 가능하다는 점입니다. 메타(페이스북)과 같이 광고를 통한 마케팅을 진행할 수 있으며 인플루언서와 함께 마케팅 캠페인을 진행하여 더욱 세분화된 타겟에 도달할 수 있습니다.
소통 방법이 다양한 만큼 인스타그램 마케팅도 다른 마케팅처럼 전략적으로 접근해야 합니다. 단순히 사진과 글을 포스팅하는 것에서 그치지 않고 마케팅 목표에 맞게 프로필, 컨셉, 사진, 문구 등의 작업이 꾸준히 진행되어야만 변화하는 소비자들과 교류하며 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
인스타그램 마케팅 목표 설정하기
인스타그램 마케팅을 시작할 때는 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 기업마다 인스타그램 마케팅을 진행하는 이유가 다 다를 것입니다. 제공하고 있는 상품 또는 서비스의 특징 또는 속한 시장의 특징에 따라서 목표는 모두 다르게 설정하게 될 것입니다. 인지도를 높이고 싶은 브랜드의 경우에는 브랜드 인지도 높이는 데에 측정할 수 있는 지표를 기반으로 목표를 설정할 것입니다. 설정한 목표는 항상 구체적이고 수치화할 수 있어야 합니다. 또, 처음에 목표를 설정할 때 예산과 소요 시간도 함께 정하여 다음 마케팅 전략을 수립할 때와 비교할 수 있게 미리 준비하는 것도 중요합니다.
목표를 설정할 때 주의할 점은 매출을 목표로 잡는 것입니다. 매출은 고객의 구매 여정 단계에서 보이는 고객의 행동 중 가장 마지막 단계로 생각할 수 있기 때문입니다. 구매하기 전까지 고객은 여러 가지 신호를 보일 수 있습니다. 특정 상품의 게시글에 댓글을 달거나 ‘좋아요’를 누르는 등의 행동을 보이거나 같은 페이지를 여러 번 방문할 수 있습니다. 이러한 구매 전 단계 고객의 행동을 목표로 잡는 것이 중요합니다.
일반적인 인스타그램 마케팅 목표 예시
- 브랜드 인지도 증대: 브랜드의 로고, 색상, 스타일 등을 일관성 있게 보여주어 브랜드를 알리는 것으로 이를 측정할 수 있는 지표와 구체적인 수치를 목표로 설정해야 합니다.
- 팔로워 수 늘리기: 높은 팔로워 수는 브랜드의 신뢰도와 인지도를 높여주며, 광고나 홍보의 효과를 높여주기 때문에 이를 목표로 설정합니다. 좋은 팔로워 수 늘리기 목표는 특정 기간 동안 n명에서 n명으로 늘리기 또는 특정 기간 동안 #% 증가 등이 있습니다.
- 고객 참여 증대: ‘좋아요’, 댓글, 공유 등의 사용자 참여 활동은 고객과의 연결을 강화시켜 주며 고객의 브랜드 로열티도 높여줍니다. 이러한 목표 역시 구체적인 수치로 설정하는 것이 중요합니다.
- 웹사이트 트래픽 증가: 인스타그램 프로필의 웹사이트 링크나 스토리의 ‘스와이프 업’ 기능을 활용하여, 사용자들을 웹사이트로 유도하는 것을 목표로 할 수 있습니다.
대상 시장 이해하기
어떤 마케팅을 진행하던 누구에게 어떤 콘텐츠를 전달할 것인지를 명확하게 설정해야 합니다. 이는 인스타그램 마케팅의 성공 여부를 결정짓는 요소이기도 합니다. 브랜드가 타겟하는 고객의 특징은 어떤가요? 흔히 페르소나라고 하는 연령, 성별, 지역을 넘어서 타겟의 관심사, 취향, 습관으로 특정할 수 있다면 그에 맞게 콘텐츠와 톤앤매너를 적합하게 설정해야 합니다. 나아가, 이들이 어떤 유형의 콘텐츠를 선호하고 어느 시간대에 인스타그램에서 활동하는지, 어떤 반응을 활발하게 하는지를 분석하여 인스타그램 마케팅 전략에 반영해야 합니다.
인스타그램 마케팅 콘텐츠 전략
인스타그램 마케팅에서 콘텐츠는 브랜드와 팔로워 간의 상호작용을 촉진하며 브랜드 인지, 관계 형성, 그리고 구매 전환에 기여하기 때문에 중요합니다. 특히 인스타그램은 사진과 영상 중심인 플랫폼이기 때문에 시각적으로 사용자의 이목을 끌 수 있는 고품질의 이미지와 동영상은 필수입니다. 인스타그램 마케팅에서의 콘텐츠를 준비할 때는 브랜드 스토리 및 톤 설정, 콘텐츠 유형, 콘텐츠 업로드 일정 및 주기를 고려해야 합니다.
1. 브랜드 스토리 및 톤 설정
브랜드 스토리는 브랜드가 추구하는 가치와 목표, 그리고 고객과의 관계에 대한 핵심 메시지를 담은 이야기를 뜻합니다. 브랜드의 스토리와 통일된 톤과 매너로 인스타그램을 운영할 필요가 있습니다. 이를 통해 고객에게 기업의 일관된 메시지를 전달하여 브랜드 정체성을 확립할 수 있게 되기 때문입니다. 친근한 이미지를 추구하는 기업에서는 공식적이고 딱딱한 톤보다는 조금 더 친근한 톤으로 메시지를 전달하는 것이 브랜드 스토리 및 톤 설정의 한 예시입니다.
2. 콘텐츠 유형 결정
인스타그램에서는 다양한 유형의 콘텐츠가 존재합니다. 어떤 콘텐츠가 가장 효과적이다와 같은 정답은 존재하지 않습니다. 다만, 특정 시기에 유행하는 콘텐츠 유형이 존재할 수는 있습니다. 핵심은 타겟이 가장 많이 반응하는 콘텐츠의 유형을 파악하여 그에 맞는 콘텐츠를 제공하는 것과 목적에 적합한 콘텐츠 유형을 활용하는 것이 중요합니다.
인스타그램 콘텐츠 유형
포스트 (Posts)
사진 포스트: 인스타그램의 기본적인 콘텐츠 유형으로, 한 개에서 최대 10개의 사진을 하나의 콘텐츠로 업로드할 수 있습니다. 사진 포트를 통해 제품, 이벤트, 일상의 모습 등 다양한 사진을 공유할 수 있습니다.
동영상 포스트: 60초 이내의 동영상을 업로드할 수 있습니다. 제품 데모나 브랜드 스토리를 담은 짧은 클립 등을 올리기 위해 활용 가능합니다.
스토리 (Stories)
24시간 동안만 보여지는 짧은 사진 또는 동영상 콘텐츠입니다. 임시적인 이벤트, 프로모션, 데일리 업데이트 등에 적합합니다. 또, 인터랙티브한 요소들 (투표, 질문, 퀴즈 등)를 추가하여 사용자 참여를 유도할 수 있습니다.
인스타그램 동영상 (구: IGTV)
1분에서 최대 1시간 길이의 동영상을 업로드할 수 있는 기능입니다. 더 긴 스토리나 튜토리얼, 인터뷰 등을 공유하기 적합합니다.
라이브 (Live)
실시간으로 동영상을 방송하는 기능입니다. 이벤트 생중계, Q&A 세션, 실시간 튜토리얼 등에 사용됩니다. 라이브 방송이 끝나면 사용자는 그 콘텐츠를 스토리에 저장하거나 삭제할 수 있습니다.
릴스 (Reels)
최근 유행하고 있는 콘텐츠 유형으로 최대 30초의 짧은 동영상을 만들고, 다양한 효과와 음악을 추가할 수 있는 기능입니다. 창의적이고 재미있는 콘텐츠를 만들어 공유할 수 있습니다. 릴스의 장점은 짧은 시간 동안 사용자의 관심을 사로잡을 수 있다는 점입니다.
3. 콘텐츠 일정 및 주기 설정
타겟이 활동하는 시간대를 미리 알아야 한다고 앞서 언급한 바 있습니다. 활동 시간이 중요한 이유는 콘텐츠의 일정 및 주기 설정을 하는데도움이 되기 때문입니다. 꾸준하면서도 정기적인 콘텐츠 업데이트, 즉 타겟과의 소통은, 팔로워들의 관심을 유지하고, 브랜드의 활발한 활동을 보여줍니다. 인스타그램 마케팅을 위해 수립한 목표를 기반으로 주 또는 월 단위로 콘텐츠의 테마나 주제를 선정할 수 있습니다. 또 유형별로도 주기를 설정할 수 있습니다. 마케팅 캘린더를 참고하여 인스타그램 콘텐츠 업로드 주기도 함께 관리하게 되면 더욱 효과적인 IMC 마케팅을 진행할 수 있게 됩니다. 특히 크리스마스, 발렌타인데이 같은 큰 이벤트나 행사날을 고려하여 미리 콘텐츠를 준비할 수 있게 된다는 큰 이점이 있습니다.
마무리
인스타그램 마케팅은 지속적인 노력과 실험을 필요로 하는 마케팅입니다. 초반에 세운 목표의 성과가 좋지 않다면 더 좋은 성과를 얻기 위해 꾸준히 측정하고 분석하는 자세가 필요합니다. 인스타그램 도구들을 활용하여 콘텐츠의 성과를 측정하고 분석해 어떤 유형의 콘텐츠가 효과적이었고, 어떤 개선점이 있는지 파악해서 다음 콘텐츠에서 이를 반영하며 꾸준히 타깃과 소통할 수 있어야 합니다. 타깃과 꾸준히 소통하면서 마케팅을 운영하면 잠재고객의 행동 변화도 보다 빠르게 파악할 수 있게 됩니다. 또, 인스타그램은 양방향 소통의 장이라는 점을 참고하여 팔로워들의 피드백을 바로바로 반영하고 DM이나 댓글에도 적극적으로 응답하여 보다 깊은 관계를 형성하여 고객의 브랜드 충성도를 높이는 것이 중요합니다.