리스닝 마인드 엔터프라이즈 금융분야 사용 시나리오(2)

고객 머릿속에 자리잡은 ‘브랜드 마인드 쉐어’를
활용하여 금융 인사이트 발견하기

?‍♀️ “대출이 필요해.”
? “더 혜택 좋은 보험 없나?“
?‍♂️ “나도 한 번 주식을 시작해볼까?”
…

이렇게 금융 상품을 선택해야 하는 순간 또는 소비자가 자신의 문제, 욕구와 니즈를 해결하고자 하는 다양한 순간에 소비자의 머릿속에는 이미 몇 개의 브랜드와 상품에 대한 정보가 존재합니다. 대개 소비자는 자신이 이미 알고 있던 이들 브랜드 안에서 자신의 문제를 해결하려는 경향을 가지고 있습니다.

이렇게 브랜드가 소비자 인식 상에 미리 자리를 잡은 상태로 존재하는 것을 마케팅 이론에서는 ‘최초 상기(Top of Mind , TOM)’ 라고 하고, 이렇게 미리 존재하는 브랜드를 ‘최초 상기 브랜드(Top of mind brand)’ 라고 부릅니다.

우리 브랜드는 현재 고객 머릿속에서 ‘최초 상기 브랜드’로서의 자리를 잡고 있나요?

만약 이 질문에 그렇다고 답 할 수 없다면, 우리는 상품별 카테고리 내의 최초 상기 브랜드 상위 브랜드군 안으로 우리 브랜드를 들여보낼 수 있는 특단의 전략을 지금 바로 세워야 합니다. 고객에게 우리 제품과 브랜드를 각인 시킬 수 있을 수 있을 정도로 상품과 혜택 그리고 고객 경험과 마케팅 메시지를 차별화 할 수 있어야 합니다. 이 과정에서 우리는 어떤 키워드, 어떤 혜택에 집중하여 소비자와 커뮤니케이션 해야 할까요?

리스닝 마인드 엔터프라이즈에서 시기별, 연령대별, 여정 단계별, 상품별로 소비자 인지도의 변화를 확인하고, 우리 브랜드와 상품을 고객 머릿속에 기억 시킬 수 있는 전략을 세워보세요!

?여기서 잠깐!
만약, 업계를 리드하는 브랜드라면 ‘최초 상기도’를 관리해야 합니다. 그리고 후발주자라면 ‘총 상기도(최초가 아닌 나머지)’를 관리해서 ‘고려 상표군(Consideration set)’에 들어가도록 해야 합니다. 실제 고객이 선택하고자 고려하는 브랜드는 고객의 머릿속에 이미 몇 개 정해져 있기 때문이죠.

[케이스1] ‘50세 이상 고객’이 가장 많이 떠올리고 있는
금융사와 상품 발견하고, 기존 고객 리텐션을 높일 수 있는 전략 세우기

특정 세그먼트별 금융사, 상품 카테고리 점유율을 확인하고, 경쟁사와 비교해서 반드시 확보해야 하는 상품 차별화 요소를 기반으로 상품 연계 및 타겟별 마케팅 전략을 수립해보세요!

1️⃣ ‘제품별 브랜드 마인드 쉐어’를 활용하여 금융사와 상품별 점유율 확인하기

기간별, 연령별, 여정단계별 금융사와 상품별 소비자 인지도의 변화를 상시 확인할 수 있습니다.

? 20.05-21.12 기준 예시
?전반적인 금융사 Top3 : NH농협은행 > KB국민은행 > 신한은행
?대출 카테고리 Top3 : KB국민은행 > 카카오뱅크 > NH농협은행
?소상공인/자영업자 대출 카테고리 Top3 : IBK기업은행 > 신한은행 > 하나은행

*리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘제품별 브랜드 마인드 쉐어’ : 50대 이상 은행 고객*

2️⃣ ‘소비자 구매 여정 지도’를 활용하여 50세 이상의 기존 고객이 ‘리텐션’ 단계에서 가장 많이 묻고 있는 주요 토픽 확인하기

✔️ ‘리텐션’ 단계의 고객이 묻고 있는 주요 토픽 중 ‘대환대출’ 확인

리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘소비자 구매 여정지도’ : 50대 이상 은행 고객

?참고 시나리오
: ‘소비자 구매 여정 지도’를 활용하여 잠재고객에 대한 디지털 채널 대응 강화하기

3️⃣ ‘토픽별 브랜드 검색량’과 ‘기간별 검색 트렌드 비교’를 활용하여 특정 토픽에 대한 다양한 키워드를 확인 후 상품 차별화 포인트와 콘텐츠 전략 세우기

✔️ 시중은행에서 기존 50세 이상 고객을 계속 유지하기 위해서 가장 많이 묻고 있는 [금융상품] 중 검색량을 통해 [대환대출] 확인 → 관련 상품 및 혜택에 대한 차별화 전략 필요

리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘토픽별 브랜드 검색량 비교’ : 50대 이상 은행 고객 / CDJ : 리텐션

✔️ [대환대출] 에 대해 고객이 묻고 있는 다양한 키워드와 트렌드 확인 → [정부지원대환대출] 관련 검색량 증가 추이 발견 → 연계 상품 및 콘텐츠 강화 필요

리스닝 마인드 엔터프라이즈 ‘기간별 검색트렌드 비교’ : 50대 이상 은행 고객 / 토픽(대) : 금융상품별 / 토픽(중) : 대환대출

[케이스2] MZ세대들의 머릿 속 금융 상품별 인지도 및
가장 반응이 높았던 마케팅 캠페인으로부터 인사이트 발견하기

우리가 진행한 마케팅 캠페인에 대해 소비자 인지도에 어떤 변화가 생겼는지 성과 지표로 활용해보세요! 또한 경쟁사가 집행한 캠페인에 대해서도 고객들의 반응을 확인함으로써 타겟 고객에게 가장 호응이 좋은 차별화 포인트를 발견할 수 있습니다.

1️⃣ ‘제품별 브랜드 마인드 쉐어’를 활용하여 1020 고객의 머릿속 금융사와 상품별 점유율 확인하기

? 20.05-21.12 기준 예시
?금융사 Top3 : NH농협은행 > KB국민은행 > 카카오뱅크
?예적금 카테고리 Top3 : 카카오뱅크 > KB국민은행 > 신한은행
?소액대출 카테고리 Top3 : 카카오뱅크 > 우리은행 > 하나은행
?인터넷뱅킹 카테고리 Top3 : NH농협은행 > KB국민은행 > 신한은행