커머스 사이트의 구조 설계 (3) 반려동물 사례

반려동물 회사 중에서 이커머스 팬덤 브랜드를 구축한 성공사례를 살펴 보도록 하겠습니다. 광고 없이 고객들이 이커머스 쇼핑몰로 스스로 걸어 들어와서 구매하고, 구매와 동시에 브랜드 팬이 된다면 얼마나 좋을까요?

‘핏펫’이라는 반려동물 건강관리 회사를 들어보셨나요?

핏펫은 반려동물 건강관리의 방식을 바꾸면서 반려동물 뿐만 아니라 반려가족 모두에게 행복한 순간을 제공하기 위해서 노력하고 있는 회사입니다.

‘우리가 하는 모든 일은 우리 아이들의 행복한 순간을 만들어 낸다고 믿습니다.’라는 브랜드 철학을 통해서 반려동물 보호자들의 목소리에 답하기 위해서 열심히 노력하고 성장하고 있는 브랜드 이미지를 느낄 수 있습니다.

인텐트 마케팅을 시작하기 전에는 이커머스 사이트로 유입되고 있는 자연유입 트래픽 현황을 살펴보겠습니다.

핏펫몰의 수많은 제품 상세 페이지를 갖고 있는 쇼핑몰이었음에도 불구하고 자연 유입 트래픽이 높지 않았습니다. 또한, 자연 유입 키워드 숫자로 매우 부족한 상황이었습니다.

특히, 구글이 잠재 고객의 검색에 대응하기 위해서 색인하고 있는 페이지수도 매우 적었습니다. 제품 상세 페이지는 하나 하나가 영업사원을 역할을 하는 중요한 페이지입니다. 이 부분에 대한 개선이 시급한 상황이었습니다.

인텐트 마케팅을 시작하기 전에는 이커머스 사이트로 유입되고 있는 자연유입 키워드 현황을 살펴보겠습니다.

핏펫몰로 유입되고 있는 자연유입 키워드의 90%가 모두 ‘핏펫’, ‘핏펫 채용’, ‘핏펫 매출’ 등과 같이 회사 명 키워드가 대부분이었습니다.

‘강아지’나 ‘고양이’, 그리고 ‘반려동물’과 관련 된 고객의 다양한 인텐트를 고객 구매 여정에 맞춰서 자사몰로 가져오게 되면 이커머스 트래픽도 엄청나게 높일 수 있는 기회가 됩니다.

또한 반려동물을 키우는 고객과 다양한 상황에서 대화를 이어갈 수 있기 때문에 신뢰를 제공하는 브랜딩 구축 효과가 가져올 수 있습니다.

핏펫몰 블로그에서 반려동물을 키우는 고객의 일상 질문에 대응하도록 했습니다.

‘고양이 모래 추천’, ‘고양이 사료 추천’ 등 고양이를 키우는 고객들이 항상 반려동물을 위해서 고민하고 있는 일상 질문에 대응할 수 있도록 이커머스 사이트에 블로그를 설치했습니다.

이를 통해서 빠르게 잠재 고객의 다양한 일상 질문에 대응하면서, 검색엔진 결과 페이지 상위에 노출 될 뿐만 아니라, 빠르게 스니펫 노출을 통해서 브랜드에 대한 신뢰감을 형성할 수 있도록 했습니다.

이렇게 좋은 내용을 알려주기 위해서 주요한 토픽 위주로 블로그 콘텐츠를 발행한 결과로 ‘반려 동물’과 관련된 주요한 키워드에서 자연 유입 트래픽을 받아올 수 있었습니다.

일상의 소소한 궁금증에 답변하는 다양한 블로그 콘텐츠를 발행해서 고객과 친근한 관계를 맺기 시작했습니다.

반려동물을 키우는 고객들은 자신의 가족과 같은 반려동물의 건강에 대해서 많이 고민하고 있습니다.

나의 소중한 가족인 고양이가 설사, 구토, 피가 섞인 변을 보는 증상이 나타나고, 이로 인한 탈수, 식욕 감퇴, 무기력증을 보인다면 얼마나 놀라고 걱정이 될까요?

‘고양이 범백 증상’에 대해서 걱정하지 않고 빠르게 조치를 할 수 있도록 블로그 콘텐츠를 발행해서, 반려가족 잠재 고객의 우려에 공감하고 그들과 친근한 관계를 맺을 수 있습니다.

그 밖에도 우리 심심해 하는 고양이는 어떤 장난감을 사다주면 행복해할까? 이런 고민을 해결 할 수 있도록 ‘고양이 장난감 인기 순위’ 콘텐츠를 제공해 주었습니다.

우리 ‘강아지 나이는 어떻게 계산하는 것일까요?’ 이렇게 사소한 질문을 친구에게도 할 수 없고, 역시 검색엔진에게 많이 의존하고 있는 반려가족의 모습을 볼 수 있습니다.

이렇게 모두가 처음 해보는 ‘반려 가족’이 생겼을 때, 잠재 고객들은 정말 다양한 궁금증을 갖고 있습니다.

이렇게 고객이 일상의 맥락에서 꼭 반려 동물과 관련된 상품을 구매하고자 하는 목적이 아니더라도 궁금한 사항에 대해서 바로 옆에서 친구처럼 수다를 떨어줄 수 있다면 고객은 그 브랜드를 좋아하게 될 것입니다.

주요한 고객의 일상 키워드에서 검색 결과 페이지에서 1위에 노출되고 있을 뿐만 아니라, 대부분이 추천 스니펫에 노출되고 있고, 이미지팩으로 노출되어서 직관적으로 어떤 내용인지 빠르게 확인할 수 있습니다.

핏펫몰 이커머스 사이트의 자연유입 트래픽과 자연유입 키워드 개수가 엄청나게 늘어나는 성과를 창출했습니다.

자연 유입 트래픽이 늘어나는 것도 중요하지만, 고객이 궁금해 하는 다양한 토픽에 대해서 고객 중심으로 대화를 이어나간다는 것은 더더욱 중요합니다.

이렇게 다양한 고객의 관심사 기반의 자연유입 키워드 개수가 늘어난다는 것은 신뢰할 수 있는 브랜드를 만들어 가고 있다는 증거가 될 수 있습니다!

핏펫 성공사례를 정리하면 고객 인텐트 기반으로 토픽을 추출하고, 이에 대응함으로써 놀라운 성과를 창출했다고 할 수 있습니다.

고객의 관심사 기반으로 토픽을 추출하고, 주요 토픽에 적극적으로 대응함으로써 그 결과 자연유입 트래픽과 자연유입 키워드 개수를 늘렸고, 고객 일상 관심사에 대응하는 토픽도 증가했습니다.

이렇게 브랜드가 하고 싶은 얘기만 해서 고객을 떠나게 하는 것이 아니라, 고객이 관심 있어 하고 궁금해 하는 질문 위주로 답변함으로써 핏펫몰 이커머스 사이트 내부에서 트래픽을 받아내는 구조를 만드는 것이 중요합니다.

이번 이커머스 팬덤 브랜드의 비밀 시리즈 내용을 좀 정리해 드리겠습니다.

광고 없이 고객들이 이커머스 쇼핑몰로 몰려와서 구매하게 하려면 어떻게 해야 할까요? 그리고, 고객이 구매와 동시에 브랜드 팬이 되고 브랜드 팬덤이 강화된다면 얼마나 좋을까요?

마케터라면 아마 이 두 가지가 소망을 마음에 품고 있을 것입니다. 특히 자사 브랜드의 이커머스를 운영하고 있는 회사라면 상품 매출과 브랜드 팬덤 구축을 한번에 해결할 수 있다면 정말 행복하겠죠?

바람직한 이커머스 사이트 구성은 어떻게 기획해야 할까요?

첫 번째로 이커머스에서 가장 중요한 페이지들은 제품 상세 페이지 입니다. 상품명이라 제품명으로 검색하는 키워드에 대응해야 합니다.

두번째는 고객이 구매 전에 상업적으로 정보를 검색할 때 입력하는 카테고리 페이지 들입니다. 구매 직전 정보 탐색에 대응하는 페이지로 공급자의 텍소노미로 구성된 카테고리 명에 대응해야 합니다.

세번째로 중요한 이커머스 페이지로는 고객의 폭소노미 언어에 대응하는 사일로 페이지를 들 수 있습니다. 고객의 다양한 TPO에서 고객과 관계를 맺을 수 있도록 고객의 언어인 폭소노미로 대응해야 합니다.

마지막으로 이커머스에서 중요한 페이지는 바로 블로그 페이지입니다. 고객의 일상의 다양한 마이크로 모멘텀에서 궁금증을 해소하고 친구처럼 대화를 나누는 중요한 역할을 합니다.

인텐트 CDJ 맵이 바로 구매와 동시에 브랜드 팬을 만드는 이커머스 브랜드의 비밀입니다.

고객의 구매 여정은 일반적으로 초기 탐색 단계, 브라우징 단계, 경험 탐색 단계, 구매 확정 단계, 구매 이후 단계로 총 5단계로 구분할 수 있습니다.

이렇게 잘 설계된 고객 인텐트 CDJ 맵에 맞춰서 가장 적절한 온 사이트와 오프 사이트의 페이지에 대응하도록 하는 것이 이커머스 사이트 구조 설계의 핵심입니다.

지금까지 고객들이 스스로 몰려와서 구매하고 브랜드 팬으로 남게 하는 식품 회사의 이커머스 비밀을 살펴보았습니다.

고객의 지금 바로 이 순간에 우리 업종에서 가장 궁금해 하는 것은 무엇일까? 그 궁금증을 이커머스 사이트의 어떤 페이지가 대응하도록 할까? 이렇게 고객 중심으로 호기심을 갖고 사고하는 마인드 셋을 갖는 것이 중요합니다.

고객 구매 여정 각 단계의 고객 욕구에 차근 차근 대응함으로써 고객의 라이프 스타일 마이크로 모멘텀에 대응하는 것이 중요합니다.

이러한 과정을 통해서 이커머스 쇼핑몰은 단순한 구매를 넘어서 고객과 친구이자 팬으로 성장할 수 있습니다. 핏펫이라는 반려동물 건강을 추구하는 회사의 성공 사례를 기억하시길 바랍니다.

6회에 걸쳐서 연재 된 이커머스 팬덤 브랜드의 비밀 시리즈를 총 정리해 드립니다.

필요하면 관련 글로 이동하셔서 상세한 내용을 확인해 보시기 바랍니다.

커머스 사이트의 구조 설계 (1) 사이트 구조
커머스 사이트의 구조 설계 (2) 식품 사례
커머스 사이트의 구조 설계 (3) 반려동물 사례
커머스 사이트의 구조 설계 (4) 건강기능식품 사례
커머스 사이트의 구조 설계 (5) 상품기획 사례
커머스 사이트의 구조 설계 (6) 총정리