[인텐트 데이터 리포트] JTBD 기반의 뉴페르소나 발굴 사례

뉴페르소나란 무엇인가?

뉴페르소나는 “일을 해결하기 위한 목적 (Jobs to be Done, JTBD)”과 검색 데이터 분석을 통합한 고객 이해 모델로서 기존의 고객 페르소나 모델의 한계를 넘어서게 합니다.

뉴페르소나를 통해 기업은 이제 “고객이 실제로 고민하는 문제와 니즈”에 따라 고객을 세분화하고 그들의 검색 행동과 의도를 파악해서 메시지와 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

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