양 희주 
안녕하세요.✨
오늘은 ‘세포라가 한국에서 철수한다’는 슬픈 소식에 대해 아쉬움을 담은 글을 나눠봅니다.
검색데이터를 분석하면 브랜드의 현재 상황이 보인다
디지털 시대의 마케팅에서 데이터 분석은 필수적인 요소입니다. 특히 검색데이터 분석은 브랜드의 현재 상황을 가장 정확하게 진단할 수 있는 방법 중 하나입니다. 소비자들의 실제 관심사와 니즈를 보여주는 생생한 데이터이기 때문입니다.
브랜드 관련 키워드의 검색량, 검색 경로, 연관 키워드 등을 분석해보면 현재 브랜드 인지도, 이미지, 강약점 등을 명확히 파악할 수 있습니다. 나아가 타겟 고객의 특성, 관심사, 구매 행태까지 유추해 낼 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 전략 수립과 집행의 방향성을 잡을 수 있습니다.
리스닝마인드로 검색데이터 분석을 빠르고 쉽게
이처럼 검색데이터 분석은 브랜드의 현재를 정확히 진단하고 미래를 내다볼 수 있는 매우 중요한 인사이트를 제공합니다. 그러나 방대한 양의 데이터를 수작업으로 분석하기에는 한계가 있습니다.
이에 최근 검색데이터 분석 전문 SaaS(Software as a Service) 솔루션이 주목받고 있습니다. 그중 대표적인 것이 바로 어센트코리아의 ‘리스닝마인드’입니다. 리스닝마인드는 구글과 네이버의 방대한 검색데이터를 기반으로 브랜드 인사이트를 제공하는 프로그램입니다. 아래에 예시를 들어보겠습니다.
세포라는 왜 철수 해야만 했을까?
글로벌 뷰티 유통업체 세포라가 결국 한국에서 철수하기로 결정했습니다. 2019년 국내 진출 당시에는 화려한 체험형 플래그십 스토어와 프리미엄 브랜드 라인업으로 주목을 받았지만, 5년여 만에 명운을 달리하게 되었는데요. 세포라의 철수 결정에는 여러 복합적인 요인들이 작용했습니다.
여기서, 관련 키워드를 들여다 보면서 함께 원인을 파악해보겠습니다.
첫째, 프리미엄 VS. 중저가, 한국인은 가성비에 더 마음이 흔들~
국내 화장품 시장에서의 경쟁 심화가 큰 영향을 미쳤습니다. 중저가 브랜드들이 품질과 마케팅 역량을 높이면서 프리미엄 브랜드의 입지가 좁아졌는데요. 특히 K-뷰티 열풍으로 이니스프리, 에뛰드하우스 등 로드샵 브랜드들의 약진이 두드러졌습니다. 반면 세포라는 주로 해외 글로벌 브랜드 위주로 운영되며 현지 고객 니즈에 부합하지 못했어요.
둘째, 체험형 오프라인 매장에 지나치게 의존했던 유통 전략도 한계로 작용
코로나19 이후 온라인 채널의 급성장과 라이브 커머스, 인플루언서 마케팅 같은 신유통 채널의 부상으로 소비 행태가 크게 변화했습니다. 그러나 세포라는 이러한 변화에 유연하게 대처하지 못했습니다.
반면, 올리브영은 오늘드림이라는 서비스를 론칭해서, “고객이 당일, 원하는 시간대를 선택해” 상품을 배송받을 수 있도록 했습니다. 속도를 중시하는 한국 고객들의 니즈를 정확히 겨냥했지요. 관련 검색량도 지속적으로 상승세입니다.
셋째, 현지화 전략 실패도 주요 원인으로 꼽힙니다.
세포라는 해외 프리미엄 이미지를 앞세웠지만 한국 고객의 요구를 충족시키는 데는 한계가 있었습니다. 반면 국내 브랜드들은 지속적으로 현지화된 제품과 서비스, 마케팅을 선보였습니다. 이에 상대적으로 세포라의 차별화가 약화될 수밖에 없었지요.
넷째, 임차료, 인건비 등 높은 운영 비용도 부담으로 작용했습니다.
체험형 대형 매장을 운영하는 데 드는 비용이 만만치 않았던 터라 수년간 적자를 기록하며 경영 상황이 어려워졌습니다.
지금까지, 세포라의 한국진출 실패 원인을 살펴봤습니다. 이러한 세포라의 사례는 우리에게 여러 시사점을 주는데요.
☝첫째, 브랜드 포지셔닝만으로는 부족하며 지속적인 혁신과 변화 대응력이 필요하다는 점입니다. 또한,
☝둘째, 시장과 소비자 니즈에 대한 면밀한 관찰과 현지화 전략의 중요성을 일깨웁니다. 마지막으로
☝셋째, 유통 채널과 마케팅의 다각화를 소홀히 해서는 안 된다는 교훈입니다.
이처럼 검색데이터를 통해 세포라와 올리브영의 차이를 살펴보면 중요한 시사점을 얻을 수 있습니다.
올리브영의 경우 시장 변화에 민첩하게 대응하며 다양한 고객 니즈를 충족시키고 있음을 알 수 있습니다. 이는 검색량의 증가와 연관 키워드의 다양성으로 드러납니다. 반면 세포라는 변화에 대한 적응력이 부족했던 것으로 보입니다.
검색데이터 분석은 우리 브랜드의 현재 상황과 고객 니즈를 정확히 파악할 수 있게 합니다. 나아가 경쟁사 동향도 면밀히 파악할 수 있죠. 이를 통해 마케팅 전략 수립에 필수적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
하지만 검색데이터 분석은 일회성이 아닌 지속적인 프로세스여야 합니다.
검색데이터는 시간의 흐름에 따라 지속적으로 누적되고 변화하기 때문입니다. 정기적으로 업데이트된 데이터를 활용하여 추이를 지켜볼 필요가 있습니다. 이를 통해 새로운 트렌드를 포착하고 우리 브랜드의 위치를 재정립할 수 있습니다.
어센트코리아의 솔루션 및 컨설팅 서비스는 지난 수 년 간 다양한 산업에서 분석 노하우를 쌓아왔습니다. 이러한 전문성을 기반으로 올해에는 일본에 진출해 활발하게 활동 중입니다. (📍우리 브랜드, 일본 진출 하려면 시장조사 어떻게 해야할까? 문의하기)
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오늘날과 같이 마케팅 환경이 급변하는 시대에 검색데이터 분석은 필수불가결한 요소입니다. 고객 니즈의 실시간 변화를 포착하고 이에 발 빠르게 대응할 수 있는 중요한 인사이트를 제공하기 때문입니다. 우리 기업도 지속적인 검색데이터 분석을 통해 시장을 선도하는 혁신적인 마케팅 전략을 수립해 나가야 할 것입니다.
우리 브랜드의 현재 상태, 이슈 사항, 앞으로의 지향점은 무엇인지 정성스럽게 상담해드리겠습니다.