박 세용 
오픈 AI 최근 발표한 GPT 4.5 Turbo를 포함해서 다양한 디지털 기술의 출현과 GDPR로 시작된 일련의 개인 정보 보호 강화 정책 그리고 이에 대한 우리들의 인식 변화 등은 마케팅 환경을 끊임없이 변화시키고 있습니다. 이런 변화 가운데에서도 기업이 살아남기 위해 독자적인 데이터를 확보하고 이를 자신들의 경쟁력 강화에 사용할 능력을 갖춰야한다는 이야기는 빠지지 않고 나오고 있습니다.
결국 비지니스와 마케팅 활동의 목적이 “고객을 창출하고” 나아가 “고객의 필요와 욕구를 이해해서” 제품이 알아서 팔려 나가도록 만드는 데 있기 때문에, 이렇게 소비자의 의도와 행동을 이해하는데 필수적인 “데이터의 중요성”을 지속적으로 강조하는 것입니다. 그렇다면, 이렇게 복잡하게 변화하고 있는 환경 속에서 만들어지고 있는 소비자에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 효과적인 의사결정을 내리기 위해 마케터에게 실질적으로 질필요한 것은 무엇일까요?
바로, 소비자의 필요와 욕구를 정확하게 파악할 수 있는 정교한 데이터 분석 도구입니다. 바로 이 지점에서 ‘리스닝마인드 허블’의 중요성이 대두됩니다. 리스닝마인드 허블은 마케터들에게 검색어의 월별 볼륨과 그 추이 데이터 이상의 가치를 가진 데이터와 인사이트를 제공하며 시장에서 일어나는 다양한 변화들이 만들어내는 속삭임을 듣고, 실제 소비자의 마음을 이해하는 통찰력을 제공합니다. 이 글에서는 다양한 산업 분야에서 리스닝마인드 허블이 마케터에게 어떻게 필수적인 도구가 되는지, 그 이유와 함께 실제 활용 사례를 소개합니다.
1. 타겟 시장 이해 및 세그멘트 세분화 (예시: 아모레퍼시픽 이니스프리 비건 제품):
- 시장의 검색 행동 분석: 리스닝마인드의 ‘인텐트 파인더’ 기능을 사용하여 “심플라벨”, “베지워터”, “비건 화장품” 등 관심 분야의 대표 키워드와 관련된 모든 키워드를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 입력한 각 키워드가 대표하는 분야의 현재 시장에서 소비자들이 가장 관심을 갖는 인기 검색어와 그 트렌드를 파악합니다.
- 소비자의 의도와 관심사 파악: 이렇게 수집한 검색 데이터를 분석하여 소비자들이 비건 화장품에 대해서 얼마나 관심이 있는지 파악합니다. 이를 통해 고객의 기대와 요구사항을 이해합니다.
- 세그먼트별 맞춤 전략 개발: 이니스프리는 이 데이터를 활용하여 다양한 고객 세그먼트(예: 환경 의식이 높은 젊은 소비자, 피부 민감성을 가진 사용자 등)를 파악하고, 각 세그먼트별 맞춤형 제품 개발 및 마케팅 전략을 수립합니다.
- 경쟁사와의 비교 분석: 경쟁 브랜드와 관련된 키워드의 검색 빈도와 패턴을 비교 분석함으로써 이니스프리가 시장에서 어떤 위치에 있는지 파악합니다.
2. 제품 개발 및 혁신 (예시: 삼성전자 갤럭시 워치):
- 소비자의 검색 패턴과 동기 파악: “갤럭시 워치”, “스마트워치 기능”, “애플 워치” 등과 관련된 키워드를 분석하여 소비자들이 어떤 기능과 혁신에 관심이 있는지 파악합니다.
- 제품 개선 및 혁신의 방향 설정: 이러한 인사이트를 활용하여 사용자의 니즈와 트렌드에 부합하는 새로운 기능과 기술을 개발합니다.
- 신제품 개발을 위한 아이디어 생성: 검색 데이터에서 파악된 소비자의 관심사와 행동을 기반으로 신제품 개발 아이디어를 도출합니다.
- 경쟁사 대비 차별화 전략 수립: 경쟁 브랜드의 제품과 비교하여 갤럭시 스마트폰만의 차별화된 기능과 서비스를 강화합니다.
3. 콘텐츠 마케팅 전략 (예시: 룰루레몬 요가복):
- 검색 경로와 행동 분석을 통한 홈페이지, 소셜 미디어, 블로그 콘텐츠 아이디어 및 기획 : 룰루레몬 요가복 키워드 검색 이전 이후에 검색한 키워드의 변화를 패스파인더나 클러스터 파인더를 통해서 분석하여 고객이 관심을 가진 주제를 파악하고 여기서 콘텐츠 아이디어를 도출하고 이를 기반으로 콘텐츠를 기획합니다.
4. 경쟁사 분석 (리츠칼튼 싱가포르):
- 경쟁사 키워드 분석: 패스파인더를 활용해서 리츠칼튼 싱가포르와 경쟁하는 호텔 브랜드와 관련된 키워드를 분석하여 시장 내 위치를 파악합니다.
- 시장 점유율 및 인지도 분석: 인텐트 파인더를 이용해서 경쟁 호텔 브랜드와의 전체 브랜드 키워드의 검색 볼륨과 관련 토픽을 분석합니다.
- 경쟁사의 강점 및 약점 식별: 리츠칼튼 싱가프로의 패스파인더 결과와 타 경쟁 호텔의 패스파인더 결과 비교를 통해서 소비자들의 구매 의사 결정 여정 상에서 확인할 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략에서의 강점과 약점을 식별합니다.
5. 고객 여정 분석 (LG전자 공기청정기):
- 고객 검색 행동의 원인이 되는 시드 키워드 파악: 인텐트파인더를 통해서 “공기청정기”, “실내 공기 정화”, “먼지 제거” 등과 같은 소비자 고민과 관련된 다양한 검색 행동을 파악합니다.
- 고객 여정의 단계별 분석: 패스파인더 혹은 클러스터 파인더의 로드뷰를 이용해서 공기 청정기 구매를 고려 중인 잠재 고객들이 LG전자의 공기청정기 제품을 처음 인지하는 상황에서 구매 결정까지의 단계별 검색 행동을 파악합니다.
- 고객 여정의 각 단계별 미디어 전략 개발: 클러스터 파인더의 도메인 분석 툴을 이용해서 고객 여정의 각 단계별로 중요한 영향을 미치는 디지털 미디어의 도메인과 URL을 파악하여 타겟 고객에 효율적으로 리치할 수 있는 콘텐츠 및 미디어 최적화 전략을 개발합니다.
이상 위에서 소개한 것 처럼 리스닝마인드의 다양한 기능을 활용하면 마케팅의 각 분야에서의 전략을 구체화하고 실행할 수 있습니다. 막연하게 감으로 결정하거나 대행사에 일임하고 리포트만 받아보던 수동적인 태도에서 탈피해서 시장과 소비자들의 변화를 빠르게 센싱하고 이에 근거를 가지고 대응하여 소비자의 요구에 맞춰 제품과 서비스를 개선하고 마케팅 효율을 높이는 데 리스닝마인드 허블은 큰 도움이 됩니다.
소비자의 목소리를 듣는 마케터의 나침반, 리스닝마인드
앞으로 리스닝마인드 허블은 마케터가 필요로 하는 데이터를 찾아주고, 이를 분석하여 인사이트를 쉽게 발견하게 도와주며 이를 기반으로 소비자의 요구에 민감하게 브랜드가 반응하게 하는데 필수적인 도구가 될 것입니다. 외에서 소개한 각각의 예시에서 보았듯, 리스닝마인드는 화장품, 가전, 여행, 패션 같은 다양한 분야에서 기업들이 소비자와 시장을 깊이 있게 이해하고, 그에 기반한 창의적인 전략을 수립하는 데 큰 도움을 줍니다.
단순히 데이터만을 제공하는 것을 넘어, 마케터가 시장의 변화를 감지하고 전략적인 의사결정을 내리는 데 있어 신뢰할 수 있는 나침반 역할을 합니다. 리스닝마인드 허블은 빠르게 변화하는 마케팅 환경에서 소비자의 마음을 읽는 데 있어 결정적인 역할을 하며, 성공적인 마케팅을 수행하는데 마케터에게 있어 강력한 무기가 되어줄 도구입니다.