박 세용 
온라인 광고 캠페인을 기획하면서 많은 경우에 광고 크리에이티브와 랜딩 페이지 정도만을 고려하는 경우를 많이 봅니다. 오프라인 브랜드샵에서 광고 찌라시와 제품 진열대 위의 상품과 상품 정보가 담긴 테그만으로판매가 될 것을 기대하기 어려운 것 처럼, 온라인에서의 구매에서도 광고와 랜딩페이지 만으로 구매를 완결하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 웹사이트에는 다양한 구성요소가 있습니다. 오늘은 이 구성요소들에 대해 설명을 해보려고 합니다. 인터넷이 출현한지가 30년이 넘었는데 이제와서 이런 주제로 글을 쓰는게 맞나 싶기도 하지만 이제 마케터가 되어 웹을 단순한 소비자가 아닌 비지니스의 장(場)으로 봐야하는 하는 분들을 생각하면 웹사이트의 기본 구조에 대해 한번 정리하고 가는 것도 좋을 것 같아 이렇게 글을 정리해봅니다.
기업이 운영하는 일반적인 웹사이트의 구성요소 14가지
- 메인페이지
- 상품 상세 페이지
- 상품 카테고리 탑 페이지
- 상품 구매 페이지
- 상품 검색 페이지
- 블로그
- 뉴스룸 페이지(PR/홍보)
- FAQ & Q&A 페이지
- 제품 가이드 페이지
- 이용자 커뮤니티 페이지
- 문의 페이지
- 반품 및 환불 정책 페이지
- 카트(장바구니) 기능
- 마이페이지
메인 페이지:
웹사이트에 담겨 있는 주요 내용 중에서 핵심적인 내용을 써머리하여 담아내는 페이지로서 기업이 장단기적인 방향성을 들어냅니다. 기능적으로는 주요 사업부별 주요 제품 페이지, 문의 페이지, 구매 페이지, 기획/이벤트 페이지, PR 페이지, 블로그 페이지 등 웹사이트의 주요 채널로의 링크를 제공합니다. 이러한 주요 링크를 담고 있는 상단의 메뉴를 우리는 글로벌 네비게이션 바(Global Navigation Bar, GNB)라고 부릅니다. 이 GNB는 홈페이지만이 아니라 웹사이트 웹사이트 하단에 존재하는 풋터 영역과 함께 전페이지 공통적으로 나타나며 사이트 전체에서 방문자들의 이동을 돕는 네비게이션에서 핵심적인 역할을 합니다.
오프라인에서 기업이 직접 운영하는 브랜드 샵을 기업의 웹사이트와 비교한다면 이상의 메인페이지는 브랜드 샵의 메인 입구 부근의 공간에 해당한다고 할 수 있습니다. 이 공간에서 소비자는 브랜드 샵 안에서 본인이 관심을 가지고 있는 상품이 있는 진열대의 위치를 확인하기도 하고, 브랜드의 전체적인 분위기들을 경험할 수 있게 됩니다.
상품 상세 페이지
판매하는 제품에 대한 상세한 정보가 담겨 있는 페이지로서 제품의 주요 스펙 정보와 함께 다양한 각도로 촬영된 제품 이미지가 기본적으로 제공됩니다. 대게의 상품 상세 페이지는 제품의 소비자 가치를 강조하는데 이는 제품의 객관적인 정보만으로는 소비자가 다른 제품과의 차별점을 인지하기 어렵기 때문에 소비자의 의사 결정을 돕기 위해 해당 제품만이 가진 USP를 소비자의 입장에서 이해하기 쉽게 설명하는 정보를 담는 경우가 많습니다.
제품 상세 페이지는 오프라인 상점과 비교한다면 제품 진열대 앞에 붙어있는 제품 정보와 함께 이 앞에서 점원과 고객이 제품을 바라보거나 만져보면서 제품에 대해서 나누는 대화에 비유할 수 있습니다.
상품 카테고리 탑 페이지
웹사이트에서 판매하는 제품들을 그룹화한 카테고리를 제공하는 페이지입니다. 카테고리별로 구성되는 이 페이지는 유사한 특징을 가진 상품들을 모아서 보여줌으로써 사용자가 원하는 상품을 빠르게 찾아낼 수 있도록 돕습니다. 페이지는 상품의 리스트를 보여주는 부분과 함께, 필터 기능을 제공하여 사용자가 자신이 찾는 상품을 더욱 효율적으로 찾을 수 있도록 돕습니다. 이 필터는 가격, 인기도, 신상품, 사이즈, 색상 등 다양한 기준으로 제공됩니다.
오프라인 브랜드 샵에서 이 페이지는 상점 내의 특정 코너나 섹션에 비유할 수 있습니다. 예를 들어, 맨즈 섹션, 여성 섹션, 아동 섹션과 같은 것들입니다. 이러한 섹션에서는 비슷한 특성을 가진 상품들이 모여 있어, 소비자들이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
상품 구매 페이지
사용자가 원하는 상품을 장바구니에 추가하고, 결제를 진행할 수 있는 페이지입니다. 이 페이지에서는 상품의 수량 선택, 배송 주소 입력, 결제 수단 선택 등의 과정이 진행됩니다. 사용자에게 안전한 결제 환경을 제공하며, 구매 과정을 간소화하도록 최적화된 UX/UI 디자인이 필수적입니다.
이 페이지는 브랜드 샵의 계산대에 비유할 수 있습니다. 계산대에서는 소비자가 원하는 제품을 선택하고, 결제를 진행하게 되는데, 이와 유사하게 웹사이트의 상품 구매 페이지에서도 결제 과정이 진행됩니다.
상품 검색 페이지
사용자가 원하는 키워드로 상품을 검색할 수 있는 기능을 제공하는 페이지입니다. 또한 검색 결과를 최적화 하기 위해 여러가지 필터와 정렬 옵션을 제공합니다. 이 페이지의 목표는 사용자가 원하는 상품을 가능한 빠르고 정확하게 찾아낼 수 있도록 돕는 것입니다.
오프라인 쇼핑몰에서, 이 상품 검색 페이지는 정보 데스크나 상점 직원에게 원하는 제품 정보를 물어보는 것에 비유할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 자신이 찾는 상품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
블로그
기업이 제품, 서비스, 이벤트 등에 대해 소개하거나 공유하는 공간입니다. 블로그에서는 제품 사용법, 새로운 제품 출시 정보, 업계 동향 등 다양한 정보를 소비자에게 제공하며, 브랜드 이미지를 구축하고 고객에게 유용한 정보를 제공하는데 도움이 됩니다.
오프라인 브랜드 샵에서 이 블로그 페이지는 특정 시즌의 트렌드를 소개하거나, 신제품 출시 정보를 알리는 행사나 이벤트에 비유될 수 있습니다. 여름을 앞두고 6월/7월에 브랜드 샵에서 진행하는 여름 휴가의 트렌드나 인기 아이템을 소개하는 기획전이나, 베스트셀러 작가를 모시고 하는 작가 싸인회 같은 이벤트와 유사한 역할을 합니다.
뉴스룸 페이지 (PR/홍보)
기업의 최신 뉴스, 이벤트, 공지사항 등을 공유하는 페이지입니다. 이 페이지는 고객과 브랜드 사이의 소통 채널로서의 역할을 하며, 회사의 동향, 새로운 제품 출시 소식, 기업의 사회적 책임 프로그램 등 다양한 정보를 제공합니다.
오프라인 브랜드 샵에서 뉴스룸 페이지는 브랜드 샵의 벽에 붙어있는 공지사항이나, 이벤트 포스터 등에 비유할 수 있습니다. 이를 통해 고객들은 기업의 최신 소식을 확인하고, 다가오는 이벤트에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
FAQ & Q&A 페이지
고객이 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 모아 놓은 페이지입니다. 이 페이지는 고객 서비스 팀에게 반복적으로 들어오는 질문에 대해 효율적으로 대응하도록 돕습니다. Q&A 섹션은 고객이 직접 문의사항을 남길 수 있는 공간으로, 고객의 의견을 수렴하고 그에 대해 적절히 대응할 수 있는 기회를 제공합니다.
오프라인 브랜드 샵에서 FAQ & Q&A 페이지는 고객 서비스 데스크에 비유될 수 있습니다. 이곳에서 고객은 자주 묻는 질문에 대한 답을 얻거나, 직접적인 문의를 할 수 있습니다.
제품 가이드 페이지
제품의 사용법, 기능, 제품 관련 팁 등을 제공하는 페이지입니다. 이 페이지는 고객이 제품을 최대한 효과적으로 사용할 수 있도록 돕는 정보를 제공하며, 제품에 대한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
이 페이지는 브랜드 샵에서 직원이 제품의 사용법을 설명하거나, 제품을 시연하는 공간에 비유될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 제품에 대한 깊은 이해를 얻고 제품을 더 효과적으로 사용할 수 있게 됩니다.
이용자 커뮤니티 페이지
이용자들이 자신의 의견을 공유하거나, 다른 이용자들과 소통할 수 있는 공간입니다. 이 페이지는 브랜드와 고객 사이의 관계를 강화하며, 고객 간의 상호작용을 촉진하는 역할을 합니다.
오프라인 브랜드 샵에서 이용자 커뮤니티 페이지는 샵 내에서 고객들이 서로 의견을 나누거나, 제품에 대한 경험을 공유하는 공간에 비유될 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 고객들의 충성도를 높이며, 새로운 고객을 유치하는데 도움이 됩니다.
문의 페이지
고객이 기업에게 직접 문의를 남길 수 있는 페이지입니다. 이 페이지는 고객 서비스를 향상시키는데 중요한 역할을 합니다. 문의 내용을 바탕으로 기업은 고객의 요구사항을 파악하고, 서비스를 개선하거나 제품을 향상시킬 수 있습니다.
오프라인 브랜드 샵에서 문의 페이지는 고객 서비스 데스크 또는 피드백 박스에 비유될 수 있으며 경우에 따라서는 매니저나 담당자에게 직접 의견을 전달하는 행위와도 비유할 수 있습니다. 이곳에서 고객은 자신의 의견이나 요구사항을 직접 기업에 전달할 수 있습니다.
반품 및 환불 정책 페이지:
기업의 반품 및 환불 관련 정책을 명시하는 페이지입니다. 이 페이지는 고객이 제품을 안전하게 구매할 수 있도록 신뢰를 제공하며, 상품 반환 또는 환불에 필요한 절차와 요구 사항을 명확하게 설명합니다.
오프라인 브랜드 샵에서 이 페이지는 매장 내에 붙어있는 ‘환불 및 교환 정책’ 안내문 혹은 고객센터에 고객에게 환불이나 교환 정책을 설명하는 행위에 비유될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 제품을 구매할 때 미리 환불 및 교환에 대한 기준을 알 수 있으며, 문제 발생시 어떻게 해결해야 할지를 이해할 수 있습니다.
카트 (장바구니) 기능:
이 기능은 고객이 웹사이트 내에서 구매하고자 하는 상품들을 일시적으로 보관하는 공간입니다. 고객은 자신이 원하는 상품을 카트에 추가한 후에, 결제 과정을 진행할 수 있습니다. 카트에 상품을 담아두면, 고객은 다른 상품을 계속 둘러볼 수 있는 유용성을 제공하며, 원하는 상품을 한 번에 결제하는 편리성을 제공합니다.
오프라인 브랜드 샵에서 카트 기능은 실제로 고객이 상점 안에서 사용하는 쇼핑 카트에 비유할 수 있습니다. 고객은 자신이 구매하려는 상품을 카트에 담아 이동하며, 결제 대기 시간 동안 다른 상품을 계속 둘러볼 수 있습니다.
마이페이지 기능
이 기능은 고객이 자신의 개인 정보, 주문 내역, 배송 정보, 찜한 상품 목록 등을 확인하고 관리할 수 있는 개인화된 공간입니다. 마이페이지는 고객이 웹사이트와의 거래 내역을 손쉽게 파악하고, 필요한 개인 설정을 직접 조정할 수 있게 합니다. 또한, 고객은 마이페이지에서 기업과의 이전 상호 작용 내역을 참조하여 새로운 결정을 내릴 수 있습니다.
오프라인 브랜드 샵에서 마이페이지 기능은 고객 서비스 데스크에서 이용하는 개인 고객 프로필에 비유할 수 있습니다. 이곳에서 고객은 자신의 이전 구매 내역, 선호하는 제품, 신규 이벤트에 대한 알림 등 다양한 정보를 접하고 관리할 수 있습니다. 이는 고객에게 편리성과 개인화된 서비스를 제공하는 것을 가능하게 합니다.
글을 마치며:
마케팅의 성패는 고객에게 어떤 경험을 제공하는가에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 우리는 아주 오랜 기간에 걸쳐 샵의 구조를 발전시켜왔습니다. 여전히 부족한 점이 있지만, 우리들이 지금 당연하게 여기는 리테일 샵의 구조는 오랜 기간에 걸친 마케터의 고민의 결과입니다. 따라서 우리들이 운영하는 비지니스 를 영위하는 장소로서의 웹사이트는 이런 오프라인 브랜드샵의 오랜 고민의 깊이를 넘어서 한발을 더 나아가야 합니다. 특히 오프라인에서라면 어려웠던 무한 공간, 무한 진열대, 소비자와의 무한 대화의 강점을 잘 활용해야합니다.